笑脸相迎，扬声一句“您好”，不管手里正忙着什么，只要看到顾客她总是这么做，她是东台农商银行台东支行的客户经理杨为。已在农商银行系统工作十年有余的她，岗位从柜员到运营主管再到客户经理，正如她自己所说“我一直在一线，是一个特别接地气的存在”。

不惧转变，迎难而上，在角色转变中丰富自我

刚进东台农商银行，正值“开门红”期间，杨为被安排在五烈支行做柜员。一天工作下来，她会留下来接着熟悉操作系统，记下各种操作代码，复盘今天的传票和操作流程，想想自己今天又接触了哪些新业务种类以及各种注意事项。一段时间后，她已完全适应了柜员工作，没等“开门红”结束，她就从最边上的柜台调到了主对公岗。

不久，五烈支行的运营主管休产假，杨为成为代理的运营主管。运管是支行的一座桥梁，连接的是行长和柜员、客户和同事、支行和部室，任何一项对于人生地不熟的她都是挑战，她又开始了再一次的调整适应。当客户和柜员发生了争执，她第一时间出面处理安抚客户解决诉求，事后和当事的柜员总结复盘以便下一次遇到时能圆润地处理好；面对各种报表和汇报材料，她打电话请教前辈再结合本支行的情况一点一点完善，为了更方便工作，甚至研究起了EXCEL的各种公式和CRM系统的各种导出比对。按照制度不能一人留守，她便把各种工作带回家继续完成。代理结束后，回到本职岗位的她更加理解运管主管的辛苦，本职工作之外主动承担起许多，让运营主管能够腾出更多的时间陪伴新生的宝宝。2016年，她被东台市妇联授予“年度最佳服务之星”称号。

走访似耕作，种瓜得瓜，种豆得豆

2019年初杨为到台东支行时，“开门红”工作刚刚开始。台东地处城郊结合处，因为城市规划几乎每个所辖村都涉及拆迁，拆迁临时安置点有近十处，为了更好地完成组织资金工作，她白天走访沿街商户，结合平时走访白天遇不到客户的情况，居民区她便改为班后走访。她走遍了每个临时安置点，挨家挨户地敲门送福字，宣传新的存款政策和活动。结束了安置点的走访，继续跑周边小区，2019年的冬天格外冷，这一走访就是一个月，常常都是发现住户们都上床了实在不方便了，她才回家，行长都觉得让她一个女生这么辛苦实在抱歉，可是她总笑笑说，谁让我是客户经理呢，这样也挺好，用最短的时间熟悉台东的周边情况！腊月二十之后，每天营业厅内都是人山人海，她又一头扎进了柜台开辟了VIP窗口，由于前期走访受了寒，她感冒了，但还是每天坚持工作到轧帐后再赶去挂水。同事劝她休息，她摇摇头：“大家都很辛苦，我多办一笔你们就轻松一点，客户就少等一会儿，总不能把好不容易宣传来的客户推出去啊！”

2020年“金东E贷”刚刚上线，因为新产品不知如何入手，厅堂的营销效果不理想。台东支行作为一个客流量全行靠前的网点，怎么能丢失了这块有利“阵地”呢？杨为主动利用“开门红”担当起了大堂经理，不仅负责维护正常的大厅运营工作，还一并宣传起了“金东E贷”，细心地向客户介绍这款新产品，指导客户体验使用，再挨个儿留下客户的微信以便做好后续的答疑和指导。一周下来，台东支行的营销业绩有了很大的起色。

客户经理的走访工作如同农户的田间劳作，一份耕耘一份收获，种瓜得瓜种豆得豆，越仔细越用心收成越好。

心系客户，用优质高效的服务赢得客户认可

自从当了客户经理，杨为去过上海、南京、苏州、无锡、青岛、北京办理异地抵押。说到这些，支行行长总是竖起大拇指：“都是一次过，从没有跑两次的！”她赶紧摆摆手：“我从不敢打这种包票，每次外地抵押我都是反复和对方确认，一遍遍地核对各种数字，有时怕自己发现不了还换人复核，就怕让客户陪着跑而不满。”

说起印象最深的一次是去北京，周四下了班，晚上踏上去北京的火车，那是她第一次在火车上过夜，几乎一夜没睡。周五一早到了北京便去抵押物现场核实，去海淀区的办事中心，下午拿到不动产证明便立马回程，又是一夜的火车，周六一早到东台。客户挽留她在北京过个周末，她才缓过神来，笑着婉拒了：“安排周五来实在是因为批复刚下来就立马准备材料动身了，哪里想到是周末啊，现在是九月季度末啊，哪里还有心思参观旅游！”她笑称，每次遇到异地抵押，她的强迫症和偏头痛便会犯，因为焦虑、因为害怕出错而浪费大家的时间来回奔波。正是因为她的“强迫症”，一位因为他行低利率而出走的大户今年又回头了。客户告诉她，同样一处南京的房子抵押的，他陪着跑了三趟，先前说好的各种便利到了放款时怎么也下不来款。“我虽然不懂业务就只是跟着跑，都能感觉到你更专业，人也和风细雨的，又靠谱又快。”

因为付出赢得认可，因为真诚收获感恩，杨为始终以诚相待，全心服务，急客户之所急想客户之所想，用细心和周到让客户感受高效、优质的服务。

（东台农商银行 杨卫）