“天之生人也，与草木无异。若遗留一二有用事业，与草木同生，即不与草木同腐。”这是清末状元张謇先生的名言，也是张謇精神的生动写照。

海门农商银行常乐支行位于张謇先生的故里常乐镇。多年来，常乐支行紧扣“状元之行”品牌打造，大力弘扬“张謇精神”，倡导拔头筹做“状元”，涌现出一批又一批的优秀员工。其中，有一名服务标兵，她捧着一颗诚心、真心、恒心，对待工作，服务客户，直至退休，成为状元之行的那一抹别样红。她就是常乐支行大堂经理张慧。

心至恒，服务客户坚定无悔

“我们是服务窗口，让客户满意就是我们的职责。”这是每一个银行人最基本的职业素养，也是张慧一直以来践行的服务理念。

为柜员时，她以高度的责任心、高效的品质服务好每一位客户，收获了一大批忠诚客户。转岗至大堂经理后，她面对新业务、新服务带来的考验，以一颗不服输的心，学习提高，很快就对各类业务操作游刃有余了。

张慧把视客户为亲人的服务延伸至大堂。四月份一天，一个客户拎着个沉甸甸的袋子走进营业大厅，张慧迎上去，了解到袋子里装的是零散的硬币，且先后被两家银行拒收。“进了门就是我们农商行的客户，我们没有理由拒绝客户的合理要求。”张慧二话不说，立即拿来空硬币盘，与柜员内外配合，清点起来。在清点的过程中，张慧了解到该客户是做水果生意的，硬币是多年积攒下来的，就顺势向客户推荐了“收银通”。客户仔细了解后，当即表态办理。

就这样，张慧用服务赢得了客户的信任。现在，这个客户已成为该行的优质收单商户了。

心至微，满怀真情解忧释疑

“客户的误解，背后总是有原因的，我们要做的就是耐心与细致。”在经验分享时，张慧总会提起这句话。她是这样说的，也是一直这样做的。

今年六月十号的清晨，一位中年女士火急火燎地冲进了大堂：“为什么你们银行昨天晚上从我卡上扣了289.6元？你们口口声声说办卡不收费，你们银行里都是骗子。”顿时，大堂里所有人的目光汇聚到该王姓女士身上，两三个客户从等候区的位子上起身，凑上前围观。张慧赶紧小跑过去，心平气和地招呼，想带王女士到贵宾区一问究竟。可王女士吵嚷着不愿意挪步，还拉着围观的人看手机上的扣款短信。

“你不用急，也不用担心，我们一定帮你查个清楚。”张慧一边安抚王女士的情绪，一边引导她在STM机上查看扣款备注——“花呗还款”。原来，王女士刚注册支付宝不久，淘宝付款看见花呗支付有红包抵用，可不知花呗并非立即支付，是要到账单日自动还款的。一番细致的解释后，王女士的误会得以化解，本人也是尴尬不已。张慧反过头来安慰她不要放在心上：“要常来常往，我们服务多了，您也就更放心了。”入情入理的话让王女士连连点头。

心至诚，竭尽所能不负所托

“客户信任我们，我们就要对他负责。”今年云客融营销平台上线，员工可通过该平台向客户进行电话营销，张慧一有空就琢磨这个新系统。张慧是常乐支行开门红期间电话营销最多的员工。很多客户进门就说找“张会计”，从陌生到熟悉，再到信任，在别人看来，拓展新客户是很困难的事，在她那里却轻松自然、水到渠成。

今年“开门红”期间，有一对中年夫妻，拿着十万元钱找到张慧，希望存利率高一点的存款。张慧向他们分析不同存期存款的利弊。讲完后，这对夫妻猛然想到今年儿子要买房，可能会有一笔开支，就听取了张慧的建议，拆分成6个月、1年、2年的定期存款。今年7月，这对夫妻拿着其中一张6个月的存单前来支取，说儿子购房保证金用的，还感谢张慧的建议，避免了损失一笔利息。“不辜负客户的信任，是对客户最好的回报。”张慧用实际行动诠释了一个银行人的诚挚用心。

担任大堂经理以来，张慧为支行揽存2100万元，营销信用卡106张、收单客户112户，期间多次获评“年度先进个人”“季度服务明星”“季度最佳大堂”，2020年被评为全行“十佳员工”。

三十多年岗位生涯，平淡而又出彩。张慧在常乐支行，坚持做一二服务，留下一二佳话。状元之行，正是因为拥有这样一位“至恒、至微、至诚”的员工，才更加红。

（海门农商银行 杨晨）