爱岗敬业  屡创佳绩

“一个人把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。”自2009年入行以来，陈英在平凡的工作岗位上恪尽职守、勤学善思，奋发有为，努力进取， 她用自己的坚持、用自己的敬业，谱写了一曲爱岗奉献的赞歌。

她从业十余年来，凭着对金融事业的满腔热忱，多年如一日辛勤耕耘在平凡的工作岗位上，一步一个脚印，默默书写着别样的青春，留下了一串可圈可点的奋斗足迹。2019年至2021年，她获得“江苏省五一创新能手”“江苏省技术能手”、宿迁市“青年岗位能手”、沭阳县“青年岗位能手”等多项荣誉。2022年，陈英又被评为沭阳县2022年劳动模范。面对荣誉，陈英始终保持谦虚谨慎、不骄不躁的工作作风，在一线岗位上无怨无悔，任劳任怨，用实际行动诠释农信人的责任和担当。

2010年11月加入沭阳农商银行以来，她始终坚守一个信念，把学习新业务作为工作最基本的必备条件，她深知，只有练好业务本领，方能提升自己的服务水平，她坚持从柜员工作做起，从最基本的业务技能学起。为了尽快熟悉业务工作，她经常主动要求加班，勤学苦练，在较短时间内便掌握了各项系统的操作要点。2019年10月份，为了准备参加江苏省存款保险知识竞赛初赛，参赛人员要去市里集中提升学习十五天，陈英家里的孩子不满3岁，孩子第一次长时间离开妈妈一直哭闹不停，那几天孩子感冒发烧，一直吵着找妈妈，丈夫和婆婆无奈之下带着孩子找到了陈英所住的宾馆，但由于学习时间紧，任务重，陈英只能趁着晚饭的时间出来陪孩子玩了一会儿，眼看着晚上培训的时间要开始了，陈英抱着哭闹不停的孩子，再看看累得身心憔悴的婆婆，心里很不是滋味！ 多年来，陈英始终把工作放在第一位，从未因家事影响工作，对于家庭她是有愧的，但对工作和事业而言却是问心无愧的。

为了提高工作效率，她给自己下了一个硬指标，每天晚上抽出一个小时的时间练习业务技能。她严格要求自己，每天持之以恒的练习，要求自己每天都保持比前一天进步一点点，通过勤学苦练，她的业务技能非常突出，多次参加省市技能大赛，先后荣获江苏省存款保险知识竞赛团体奖及个人一等奖、宿迁市国库知识竞赛团体奖及个人二等奖，获得省、市、县多项荣誉。

勤学苦练  精益求精

2020年6月，她被选拔为运营主管，陈英肩上的担子更重了，她坚持每天最后一个离岗，守好最后一道关。晚上八九点下班是常态。为了充实业务知识，提升业务技能，她精益求精，孜孜不倦。她不仅勤于学习新业务新知识，还利用工作之余，深入系统地学习各类经济、金融等各方面的理论知识，不断充实自己。陈英说：任何技能都没有所谓的捷径，只有勤学苦练，投入大把的时间和精力才能够取得好的成绩。

疫情期间，作为运营主管，她每天提前到网点先做好网点消毒防护工作，坚守一线认真履职，在确保营业网点人员及场所安全的同时，丝毫没有忘记风险管控重要职责，认真审核每笔授权的业务，加强重要领域、关键环节的风险管理和核查，尽职尽责完成现场管理工作。高强度的工作使她年纪轻轻就患了颈椎病、肩周炎，但她从来没有一句怨言，也没有因为自己的病情请过一天假。2019年12月，为了积极响应总行“开门红”号召，她连续在岗位上奋战33天，春节期间没有请过一天假，生病发烧仍坚持在厅堂服务，当她面带微笑指导客户办理业务，熟练的操作每一项业务时，客户被她过硬的业务技能和良好的服务态度所折服。

 “我们每天面对不同的客户，给人的第一印象非常重要，首先要大方得体，而最重要的就是发自内心最真诚的微笑。”因此，每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，陈英始终保持着这自然的微笑，让每一位客户都感受到她的热情与真诚。

2020年8月的一天早上，陈英刚到班上，就接到了一名客户的电话，说其父亲生病瘫痪在床，医院要求社保卡必须激活，才可以申办医疗报销手续。可是他父亲瘫痪在床，无法前往银行柜面办理，现在又急需社保卡报销，希望银行给予帮助。了解情况后，陈英当即表示上门服务，在与客户儿子范先生充分沟通确定时间后，陈英便和柜员陈元一起上门服务，为客户准备好所有资料。回到网点后，她又为客户儿子范先生开通了绿色通道，第一时间为他办理了所有业务，当天中午病人就拿到了新补发的银行卡。拿到补办的银行卡，范先生感激地说，“真是麻烦你们了，农商行的服务太贴心了。”

努力拼搏  化茧成蝶

为了服务好客户，陈英将三尺柜台服务延伸到千家万户，客户有困难时，她不忘伸出自己温暖的双手。2021年11月，客户刁某因一笔债务纠纷，需要查询十五六年前的账务往来，核心系统无法查询。客户找到陈英的时候，心急如焚希望陈英能帮忙解决。了解情况后，陈英当即就联系总行提交了在线申请，在最短的时间里拿到了明细。第二天客户夫妻两人再次找到陈英，表示明细没有记录，因为时间久远已经无法记清当时转账细节了，有可能是在家属周翠英的账上转走了。陈英再一次联系总行查询了周翠英的明细，并且和客户共同审查，发现还是没有记录。客户更着急了，如果查不到记录意味着几万元的债务需要他偿还，这对于他们来说可是一笔不小的数字，夫妻两人焦急万分，正当他们束手无策之际，刁某突然想起有段时间在扬州的丹阳打过零工。陈英根据这一消息查询到客户在江都有过账户，客户表示已经没有印象了，而且卡已丢失。陈英便主动联系丹阳农商行，为客户查询到十几年前在ATM上的转账记录，解决了客户一大难题。当客户表示一定要请陈英吃饭表示感谢时，陈英笑着婉拒了客户的好意。

成功无捷径，日积月累方能厚积薄发，匠心绝非偶然，千磨万击终能垒土成台。

星光不问赶路人，时光不负有心人，陈英，是一名眼里有光，心中有梦的农信青年。一路上，正因为她有着自己的梦想，作为一名最普通的运营主管，陈英通过自己的勤奋和努力，实现了自己的人生价值，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

（沭阳农商银行 胡玲玲）