2016年1月27日8点半，收到电子银行部的紧急短信通知，要求立即对支行所管辖的电子设备进行巡查，作为支行的电子银行专管员，我立即赶往茶西离行自助网点。

    刚踏进大门，就见一位中年男子在那里来回踱步，看见我进来，他立即迎面走上来，“您是来处理事情的吧？”，言语中带着急切，我说：“是的”。我看了看周围情况，一台ATM的门开着，屏幕上显示暂停服务，第一时间我反应到应该是吞卡了。还没问明情况，他突然“扑通”一声跪了下来，我被吓了一跳，从来没遇到过这种情况，一时间我也有点慌了神。他噙着眼泪告诉我事情的经过，他叫李某某，新建人，在无锡工作，他拿的是锡州农商行的卡，来给他母亲取钱交住院费，他母亲现在人民医院，医院已经下发了病危通知书，他现在身上还差3000，谁知道刚点了个2000，机器就一直没有钱出来，卡也被吞了。

  我赶紧把客户扶了起来，我深切地体会到客户此时内心的沉重和无助，他几乎是重心向下贴到了地面，我几乎是用尽了全身的力气才把他“拉”了起来。我知道，那一刻他心里想的全是他的母亲，吞卡就像是压垮他的最后一根稻草。那一刻，我感到无比心酸，同为子女，他对母亲的担忧让我感同身受。同时，我也感到愧疚，因为机器的故障才给他造成了麻烦。

了解到客户事情的紧急，我急忙拨打了主办会计陈平的手机，简单说明情况。一开始听客户口述，以为是锡州农商行的借记卡，需要到锡州农商行的柜面打一个借记卡归属证明，并且客户本人不知道卡号，陈平告诉我，让我先稳定下客户的激动情绪，他马上开车过来送客户去锡州农商行。几分钟过后，陈平赶来了，我们两个人一起进内室取卡，发现其实客户被吞的是一张社保卡，只需要到柜面签字认领就可以了，估计是由于卡已经翘边所以被吞的。之后陈平立即开车带客户去柜面按规定办理了认领，并引导客户在柜面完成了取款，客户临走之前一直说着谢谢，并隔着玻璃对大家鞠了个躬。

那一刻，在场的人都感到深深的震撼。之于我们，为给客户造成的麻烦而感到歉意。之于那位顾客，或许我们的努力和尽心能给他带来一点温暖。人与人之间存在着相互的尊重与关爱，作为一名农商行的员工，我明白，所谓服务不只是完成一项流程，更需要让它充满情感，带一点温度。将心比心，当我们付出了真诚，收获的肯定是温暖！（宜兴农商行 朱静超）