时至今日，身处服务行业，好的服务，已是各家银行赢得客户、抢占市场、谋求发展的制胜利器。

长久以来，江南农商行坚持倡导要以沟通、担当、利他、人本、宽容、创新的企业文化精神，给客户提供高品质、全方位的服务与体验；要以热情、周到、专业、快捷、创新、个性、尊享的彩虹服务理念，不断提升客户的青睐度、忠诚度及赞誉度，这是一种好的服务理念。

践行好的服务理念，可以有多种。比如“三声三笑”的礼仪标准，比如娴熟合规的业务技能，再比如精准高效的营销手段…它应当专注于细节，也应当彰显出品质。好的服务，能让客户脸上开出欢乐的花。

一日，在行里遇着两位客户，一男一女，已到中年，穿着朴实，进电梯时，脸上还有着不太出入此种场合的那一类人常有的怯意，但更多的是显见的兴奋与欣喜。男人手持着两张盖了红印的业务凭证，低语了一声：“快的。”随后仿佛又嫌不过瘾，补了一句：“真的快。”同行的女人也点头应了一句：“是很快。”也许是他们无由头的对话勾起了我的好奇心，又也许是他们激动的神情感染了我，不明就里的我插进了他们的对话，随即也了解到了事情的始末。原来，他们是来办理微贷业务的，方才是在由衷地赞叹我行业务办理的高效与便捷，不用来回奔波，无需繁琐手续，在资料齐全、操作合规的前提下，即顺利流畅地拿到了批准的款项。“关键是您呐独具慧眼，相中了我们银行。”听出了我话中的揶揄，女人脸上的笑意更盛了，竟有种初春花朵儿新绽的情致，美矣。

好的服务，是理念的不断先进化、前沿化，是细节的持续完善与打磨，是品质的不断坚持与提升。它能引出客户心中由衷的赞许，它也能释出客户脸上最真诚的笑。好的服务，是客户脸上开出的花。

                             （江南农商银行  史玥）