《演员的自我修养》作者史坦尼斯拉夫斯基曾经说过：“日日重复无突破，固有的表演方式让表演者和作者产生隔膜感，故需要即兴。”对号入座，我们的柜员生活。

下面是日常剧情：

精神抖擞地来到单位，看见大家也陆陆续续地赶了过来，互道早安，围坐在食堂的大桌旁食用早点，顺道回顾交流着昨日的工作情况。完毕，开门准备接运钞车的到来。

在车箱来临前这段时间里，需要做准备工作。我仔细地用湿抹布擦拭工作台，灰尘一扫而光，不由得心旷神怡之感；各种空白凭条充实在内，就像打仗之前早已弹药充足；利用昨日下班之前的时间，换上了新的色带，打印机愈发有历久弥新之姿，一切都在预示着：新的战斗即将到来，而我们都已在跃跃欲试。

充足的准备，让我们胸有成竹，无往不利。

接箱，清点数目，送完押运车及相关人员，开锁，取出各自的包裹，进入系统，打印好钱和凭证的查询登记簿，他人清点之后自己仔细卡数，出纳调出我们所需的现金，卡大数，收钱进入状态。

“我银行卡密码忘记了”，一位客户焦急的说道。急人之所急，我请她坐下，询问是否是输入的数字错误，客户举棋不定，道出了想要挂失的想法，而我想到挂失较为繁琐，便指示请她在柜台上多输入几次，第三次，她终于输入正确，皆大欢喜。我趁热打铁，耐心嘱咐她下次一定要记住，她似乎有点不好意思，还是夸赞我们的耐心服务，让人如沐春风。

悉心地引导，省去了许多不必要麻烦。

又来了一位老人，拿着身份证执意要办理银行卡，这位老人已经年过70，如此的年纪，担心他记不住密码，且老人的耳朵似乎也不太灵光，于是乎我凑近询问老人办卡的原因事由，老人见我如此客气，道出实情，原来是医疗报销，我告诉老人可以办理存折且不需密码即可取钱，老人觉得手续方便，取钱也更加便携，笑逐颜开，直道：“对对，我就是要办这种本子！”

友善的沟通，让客户更觉暖心，我们也得舒心。

这时一位年轻男子迎面向我柜台走来，手中拿着一张储蓄存单，根据经验，想必是要转存取息或是销户。他将存单交予我手，我先发制人：“你好，请问你是不是要把单子转（转存）一下”？“不，我要把这10万块钱全部拿出来，现在利率这么低，存钱没什么意思，不如去买理财产品”。客户不耐烦的说道。

灵机一动，我说：“一看你就是会算账的精明人，作为金融从业者，我必须跟你说，国家降低利率，是想促进经济发展，让你们这些富裕的人群把钱拿出去搞投资，可是你想啊，现在投资渠道比较有限，而主要的投资渠道股市低迷，房价也是徘徊不前，而你提到的理财产品绝大部分又是与当前股票市场挂钩，且存在巨大的收益不稳定性，主要风险由你们投资者承担，再加上精力有限，存款其实是规避风险，赢取收益的不二之选啊！”说完，我察觉客户的眉头似乎皱了一下，趁热打铁，我开始一步一步掌握主动，扮演起销售员的角色，眉飞色舞的介绍起我们新推出的大额存单，主打的理财产品。我不再多言，拿起计算器给他算我们的大额存单产品到底能给他带来多少额外的利润，数字是最好的说客，客户收回了他并不明智的想法。出人意料的是，他折返之后，手上多了一个包裹，把包裹中的一把把成困钞票放入柜台的屉道中，让我帮他开一张45万的三年期大额存单，就这样，我认识了一位优质客户，我行多了一笔大额存款，两全其美。

对口的营销，打开了双赢的局面。

来了一位中年妇女，她带着一张有密码的存单，存款人并不是她本人，我示意她出示本人与代理人的身份证，她如是做，但是密码输错了三次，密码被锁定，我询问她是不是不知道密码，让她转告存款人亲自来我行解锁密码或者挂失，她告诉我们存款人是她的父亲，但是已经过世，她执意要把存单的钱全部提出，不由分说。见我们为难，她竟然撒泼起来，大闹营业厅，无理取闹，甚至出言不逊，辱骂我们工作人员。

虽然我们无辜无错，但是作为一名服务行业的从业者，我们必须坚守底线，客户是上帝，我们首先要帮助她们解决难题，我冷静下来，安抚她坐下，告诉她必须完成的一些手续，去公证处打证明，身边近亲属签字确认，之余，与其聊聊家常，取得她的同情等等。功夫不负有心人，几天之后，她办齐了手续，挂失成功，取出存款，离开之前一改当时乖张之姿，当众夸奖我们农商行工作人员素质高，服务态度好，相当接地气。

优质的服务，是我们农商行锐意进取勇攀高峰的动力，更是我们服务三农的根基。

下班时刻，清点库存，帐平表准，一如既往，顺顺当当。这种严谨的工作态度，正是我们农商人职业素养的集中体现。

作者，我们这些工作在一线的柜员，而表演，是我们这些柜员在日常工作中面对事件所体现出来的一种做事做人的精神面貌，诚然我们的工作是那么的有条不紊，那么的程序化，甚至有点枯燥乏味，就像演同一出戏剧，然而不同的人能演出不同的精彩，日日重复，只要有心，也能演出属于自己的剧情，或是波澜不惊，或是轰轰烈烈，主角就是你自己，这是属于你一个人的戏，为什么不把它塑造成一部经典之作呢？

借用一句《霸王别姬》里的台词：不疯魔不成活。（句容农商银行  吕德政）