小朱是云南人，女儿在老家念书，小朱很早就来宜兴打工，刚开始干着累人的活，每天没得休息，就为了给家里的女儿多汇点生活费。可是由于文化程度不高，每次来我们支行汇款，总是一个头两个大。

第一次认识小朱，是4年前。我才刚进支行实习，那时候她给我留下的最深印象就是经常填错单子，而且我发现，通存通兑业务办理的大多是外地人，他们的汇款用途就是老家大大小小的生活费还有家里子女的学费，小朱，便是他们中再普通不过的一员。

第二次见到小朱才知道原来她自己开了个鸡蛋饼摊子，当时我没有认出她，但是她特意给我多加了料，她说她看到我的工作服，知道我是农商银行的，她每个月都来汇钱，还说我们服务态度很好。看到烈日炎炎下挥汗如雨却依旧精神饱满欢声笑语招呼客人的她，我感受到了她对于生活的热爱。我突然想起最近通存通兑新的收费标准，便对她说：“你来我们这办张银行卡吧，以后打钱给老家就用卡转账，比用现金打省点手续费的呢，你每个月都来打钱，办个卡挺划算的，我们也不收卡费，什么都是免费的。”她一听，乐坏了，满口答应，下一次见到她来办业务，果然已经知道转账通存了。

渐渐地，我们都跟小朱熟悉起来了，一是同事们经常买她的鸡蛋饼，二是她经常来打钱给老家。就这样来来去去三年多，她有个生意款都会存到我们银行，过年也一定会把一年的积蓄存成定期，似乎我们和她之间有一条无形的纽带，逐渐拉近着我们的距离。

后来，手机银行开始上线，我们同事见到小朱来打钱就跟她说开个手机银行手续费就全免了，而且更加方便，都不用她放下生意特意跑来了。刚开始她一下子不能接受，担心自己操作不了，后来我们几个同事每次轮流着教她，果然，小朱来柜台的次数变少了。

去年过年期间，柜台外面的队伍直接排到大门口，我们一个个忙得抬不了头，小朱拿着10万元现金过来存钱，乐呵呵地正好排到我这里，我说，今年存了这么多钱啊，谢谢你支持我们的工作啊。我永远也忘不了她对我说的话：“一开始我来这里打工单子也不会填，你们耐心地教我填单子，汇钱有优惠了你们也想着帮我省钱，更教会了我使用手机银行，我有积蓄，当然是第一个想到你们，我特意从别的银行搬过来的哦。”我突然觉得，我们忙碌着为客户提供他们需要的服务，不就为了得到他们的认可吗！我们为他们提供的支付结算业务就像是纽带，时刻牵系着我们。

（宜兴农商银行裴丽亚）