相比于意见簿，电子评价器貌似简便，但“满意”、“基本满意”、“不满意”三个键盘怎能道尽客户真正想说的话。意见簿仍然是不可替代的存在，它可以记录客户完整的建议和意见，也可以拉近和客户之间的距离。

“量体裁衣”，“妆”好意见簿。意见簿大小合适，不宜过大或过小，大了突兀，小了不易发现；封面简洁，突出重点，让人一目了然；版面内容设计合理，包括主要要点，也可以因地制宜，增加个性化设计。贴近客户需求设计的意见簿，一方面显示对客户的尊重，另一方面也更能激发客户的“书写欲”。

“适得其所”，“放”好意见簿。合适的位置很重要，若是将意见簿放在角落里，那么它只能落灰，成为“摆设”。所以要将意见簿放置在客流量大、显眼的位置，客户更容易发现，这样才能让它“忙起来”，发挥其应有作用。放置在显眼的位置的意见簿，能够入更多客户的眼，帮助我们收集更多客户的“心声”。

“细致入微”，“护”好意见簿。维护和管理是一项长期的工作，一方面要关注好意见簿上的留言，及时回复客户的信息，对提出的建议和意见进行改进，同时感谢客户的表扬，以此为动力，更好的激励我们；另一方面要关注好意见簿的卫生、缺页等情况，按时维护，整整齐齐的意见簿也会让客户赏心悦目。照顾好意见簿，及时回复客户，能够提高客户的感知度与“被重视”的感觉。

银行设置意见簿的举动，虽然微不足道，但却能让客户感到贴心。它为客户和银行之间架起了一道沟通的桥梁，能够让客户反映自己真实的想法和建议，更好的促进客户和银行之间的沟通。小身材，大作用，意见簿让沟通从“心”开始。

（海门农商银行 董佳佳）