电视剧《奋斗》中有这样一个片段：一位女青年远离安逸的乡村来到喧闹的城市寻求发展，事业稍有成后，她的聋哑弟弟也来投奔她，面对弟弟先天不足的现状该如何去迎接城市服务的高要求？起初着实令她犯难。当然经过城市洗礼的她，十分清楚城市的就业压力，第一时间想到的就是服务，但如何让自己那个无一技之长却又聋又哑的弟弟做好服务，去应对城市挑剔的眼光呢？——噢，对了，微笑！微笑是服务最好的表现形式。因此，她就利用一切时间教弟弟学习微笑、感受微笑、体验微笑。当她把弟弟带到与朋友一起经营的店辅里，朋友问她弟弟有何技能时，女青年响亮的回答；“他会微笑”。事实证明，微笑就是一种技能，一种非常廉价、非常实用、非常高尚的技能，也正因为有了她弟弟会心、善意的微笑，使店铺充满了人性氛围，招揽了客户，树立了形象，打响了品牌，创造了更大的利润。电视情节在令我震撼之余，颇有共鸣，使我不由联想到我们农商行的服务。

银行业是一个特殊的服务行业，服务的对象是社会公众，而柜台窗口是服务的前沿阵地，是联系客户的桥梁和纽带。柜面工作人员则是我们农商银行的形象代表，柜面服务的优劣将直接影响到农商行在社会公众中的认同度、公信力和亲和力；柜台服务质量的保证，取决于每个柜台工作人员日常工作的点点滴滴，凝聚全体员工的真诚奉献和智力支持。如何提高农商行全体员工的服务质量？最基本的要从员工的微笑开始：一个真诚、善意的微笑，一个亲切、会心的问候就可以拉近我们与客户的距离，当我们与客户之间没有了距离感，客户就有了“宾至如归”的归属觉，有了“顾客是上帝”的认同感，当顾客由衷地褒奖你和认同你的企业时，我们还担心“黄金客户”不上门吗？

当然，要树立农商行全员微笑服务意识，让全体员工学会微笑，运用微笑，首先要让员工们都意识到：微笑是一种涵养、一种风度、一种魅力、一种气魄，是一种在当今市场经济下饱含人文关怀的人性化服务。学会微笑，是对自己的肯定，是对客户的尊重，更是对企业的负责。

如何做好微笑呢？实践经验告诉我们，即对新、老储户一样微笑；生人、熟人一样微笑；存款、取款一样微笑；金额大、小一样微笑；大、小票面一样微笑；业务忙、闲一样微笑；心情好、坏一样微笑，这些全方面的微笑，真情实意的服务才能打动客户的心，留住客户的脚，以心换心、以情系情，赠人玫瑰，手留余香，温馨的微笑，换来客户的赞许与褒奖；高质量的服务，赢得的是农商行的发展与壮大。（启东农商行 潘红梅）