一个多月以来，启东农商行进行了网点规范化服务导入工作，从环境布置到大堂管理、柜面服务，从仪容仪表到文明用语、服务礼仪，对下辖的44家支行，21家分理处进行了现场辅导，并进行了逐一规范。

活动开展时间虽然很短，但是通过人性化的布置，整齐统一的着装，以优雅的姿态，亲切的微笑，温馨的话语，热情的接待，专业的服务，为客户营造了一个舒适温馨的环境。这既加强了我们与客户的沟通、交流，增进彼此的信任，又增强了我们对提高服务的信心。

银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平，在金融同业中谋发展，在社会变革中求和谐。

服务是无形的，只有通过有形的展示，才能让客户感受到我们的服务带给他们方便和舒适。营业场所是展示银行的窗口，是竞争的前沿阵地，必须经常保持整洁、明亮、美观。每个员工都要自觉服从塑造银行整体形象的需要，做到统一着装，提升形象。

服务工作中最重要的一点就是服务态度，农村商业银行要适应竞争形势，实现可持续发展，必须强化员工队伍建议，提高全员整体素质。切实加强职业道德教育，实行正规化、全方位的礼仪训练，规范服务行为。组织开展严格的上岗培训和岗位练兵活动，使员工的服务更加快捷高效。通过开展员工星级管理，“德、能、勤、绩”考核，授予相应的星级，并与绩效挂钩，充分调动员工的积极性。

标杆网点文明服务导入让我感受到，我们对客户的微笑，对客户的尊重，真正受惠的是我们自已，客户的满意能让我们快乐的工作，每天都有一份好心情。同时，通过学习，更能激发我们不断地完善自我，超越自我，使自已的服务更标准，更规范，更专业。

微笑是文明、健康的举止，是无声的语言，是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。微笑是员工心灵的窗口，服务人员的一言一行对单位形象、声誉影响很大。服务是一种文化，是一种传承，更是一种正能量。对善行、对爱心的感动，存在于每个人的心中。但很多人缺乏的不是感动，而是一种显示感动的勇气，一种传递感动的行动。

微笑是春风，可以温暖生活的每一寸空间；是火炬，可以照亮社会的每一个角落。服务是担当，是奉献他人，也意味着收获。爱心照亮四周，同时也温暖自己，帮助别人也就是完美自己，升华自己，幸福自己。送人玫瑰手留余香，那是一种心灵的沟通、相互的给予、共同的追求。

服务他人是生命的外延，外延越宽广，生命的空间便越宽敞；微笑，是生命的内涵，内涵越凝练，生命的价值便越沉重。而行动，则是生命价值得到实现的惟一途径。只有行动，才能让服务在生命中飞翔，也只有行动，才能将社会用正能量填满。

我们所依赖的地方，就是家园；你怎么样，家园就怎么样。让我们携起手来，从每天早晨开始，从每件小事做起，传递正能量，共建好家园，让正能量领跑家园大发展。（启东农商行 曹海燕）