几天前和朋友在海底捞一次平常的就餐，却给我留下了十分深刻的印象，该店特色的企业文化，温馨的服务环境，愉悦的用餐服务，深深地感染了我，让我十分难忘。

我们就餐的是海底捞龙门西路店，一进门，一位声音很甜、笑容很美的女服务生便迎了上来，嘘寒问暖，让人有宾至如归的感觉。很快我们被引导至服务区一张半圆形沙发前，刚坐上柔软、舒服的沙发，一位服务生便礼貌地递上经过杀菌消毒、略带淡淡清香的热毛巾。稍后，又一位服务生端来了瓜果和柠檬水，请大家品尝。吃饭的时候，服务生们还进行现场表演，酣畅淋漓之时还不忘拉着观众一起互动，有幸的是我也上台互动了一把，当了一回群众演员，感觉很新奇，很刺激。就这样，朋友们一起边吃边聊，谈工作，谈生活，就像家庭聚会一样，很温馨，也很温暖。茶余饭后，我在海底捞店里逛了逛，只要见到服务员，他们都会主动、热情地给顾客打招呼。

海底捞给我留下了一个美好温馨的体验之旅，让我真的非常感动。海底捞之所以能做到这样，肯定有它内在的原因，我想那就是海底捞独特的企业文化和人性化的管理模式。首先，作为顾客，我的第一感觉是在海底捞用餐，顾客有一种被当作上宾的荣耀感，顾客吃得不仅是饭，还有开心、快乐和愉悦。其次，给我印象最深的是海底捞员工的精神面貌，他们每个人都那么亲切自然，似乎都明白自己该干什么，要干什么，他们的脸上始终挂着微笑，微笑中透露出自信，而这是一种来自灵魂深处的信仰。

他山之石可以攻玉，作为紫金农商行的一名员工，我觉得海底捞有许多值得我们学习和借鉴的地方。首先是海底捞这种“服务至上，顾客至上”的理念，它以创新为核心，改变了传统的单一化服务，取而代之的是个性化的特色服务。当前，我们紫金农商行的网点转型升级，也应以提高服务质量和效率为前提，有效增强企业的市场拓展能力。因为现代银行业的竞争不仅是信誉的竞争更是服务的竞争，只有把特色服务做到一流，做到极致，才能不断提升网点的核心竞争力和价值创造力。其次，海底捞在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值,这样会极大激发员工为顾客服务的主观能动性，将“顾客是上帝”的理念深深融入日常的工作和生活中，从而提升了海底捞的企业形象。现代企业的竞争归根结底是人才的竞争，紫金农商行要实现做大做强，必须有效实施人才战略，大力培养使用本企业现有人才，积极引进和留住外来人才，做到人尽其才，才尽其用。坚持以人为本，为员工提供更多的发展机会，更高的发展平台，充分调动员工的积极性和创造性，使员工的才能得到更好的发挥，使营业网点的服务更加高效，使紫金农商行的行业形象更加完美，在激烈的金融市场竞争中走得更加自信和从容。(紫金农商行永宁支行 高翔)