自1994年入行，一晃二十个年头了，我也从一名柜员磨练成长为一名合格的客户经理。回顾二十年的工作，似乎有很多经验可以跟大家分享，但又觉得无从说起。我想通过讲述“三种情”，与大家共勉吧。

乡里情：让我认识自身工作的本源在哪里

过去的七都支行，最多时有7个网点，各个网点间比较分散，也没有像现在这么好的后勤保障，网点没有专门食堂，都与附近的企业一起搭伙吃饭。当然也不像现在，以前网点跟大本营一样，一年365天，天天开门营业。如果遇上搭伙企业节假日休息，就只好自己解决。我们一般都吃方便面，随便对付一下就过去了。网点边上的阿姨伯伯们，看不过去，经常从自己家里送饭菜给我们吃。简简单单装个饭盒，但我们吃起来都特别有味道。业务上，有时需要下乡找某个客户，但地址不是那么准确，他们都会热心地帮你打听，甚至带你上门，帮你一起做工作。乡亲乡情，现在想来，着实感动至深。农商行的壮大离不开乡亲父老的支持，也只有乡亲父老的支持才是我们最稳固的根基和本源。他们是我们的客户，也是一直在关注我们的人。

同事情：让我认识自身成长的基础在哪里

无论是内勤还是外勤，要单独做好工作是很困难的，必须讲究团队协作。“我们是一条战壕里的兄弟姐妹”，旺季期间，柜员们经常这样调侃。有些十几年在一起的搭档，就像家人一样。给我印象最深刻的是，2009年我开始担任客户经理，方方面面的信息显得特别重要。外勤团队中所有的人，只要你不懂的，哪里有存款，哪些环节有风险，客户的性格作风等等，他们都知无不言。有人说，农商行就会“土办法”，但是就是依靠我们的传统，培养了一批又一批生力军，一直稳居地区同业首位。现在网络系统对基层服务的作用越来越大，基层产生的疑难也五花八门，总行的同事总是不厌其烦，帮助解决问题。上下配合，懂得体谅，内外合作，不畏艰难，我们的传统不能丢。

客户情：让我认识业务发展的方向在哪里

真心待人，认真做事，是我职业生涯最深刻的总结。银行是讲究信用的单位，办不到或不该办的事，一定要第一时间与当事人交待好，不要夸口，但对于确定的事情，就要想尽一切办法做到位，让客户觉得你值得信赖，才是最重要的。因此，好多客户不单是业务咨询还是生活工作中的琐事都愿意与我交流。现在，银行竞争激烈，各种业务指标压得人透不过气来。回过神来，想想，客户到银行就是来解决问题，这才是我们存在的价值，所以，大家更应该多学习各类专业知识，学会主动工作，主动思考，多一点智慧，少一点抱怨，让客户愿意来找你，愿意期待你的表现，才能逐步实现银行吸收存款、安全放贷、获取收益的目标。（吴江农商行 陈勇）