抓住“学习”关键词，重点解决不思进取，能力不足问题。认真落实“三会一课”制度，组织党员干部员工通过视频会议、集中学习、自主自学等方式开展学习活动，及时了解国家金融方针政策、熟悉经济金融形势；搭建全员学习在线商学院系统，制定学习、积分、考核、结业等配套管理办法，促使员工利用零散、碎片化时间开展学习，增强岗位的适应性；定期组织开展员工大讲堂，邀请专家学者为员工讲经典国学，弘扬传统精神，在全行营造积极的学习氛围，建立“学习型”团队，“书香型“组织，解决“能力危机”、“本领恐慌”问题。

抓住“担当”关键词，重点解决职责不清，缺乏担当等问题。积极向员工灌输能干事、敢担当、有作为意识，开展岗位标准化建设，实现定岗、定责、定效，划分好“责任田”；召开行风建设工作会议，明确要求部门、支行要严格执行落实总行部署的各项工作，做到目标清楚，思路清晰，措施得当，推进有力；每位员工要聚焦目标任务，立说立行、干则必成、干则必优，确保各项工作能见到大的成效，决不允许搞“上有政策，下有对策”，“有令不行，有禁不止”，在执行上搞变通，做选择；中层干部要敢于管理，对不良现象要敢于说“不”，增强大局意识、责任意识，做一名“好士兵”，而不是做一名“好演员”。

抓住“高效”关键词，重点解决敷衍塞责，推诿扯皮等问题。狠抓落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制和责任追究制，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”问题，全方位解决工作人员在思想素质、组织纪律、作风转变、效能建设等方面存在的不足；积极落实督察督办机制，对行务会、行办会以及季度性工作例会讨论安排的事项进行表格化、项目制处理，分解到具体项目、落实到分管领导、责任部门、责任人和完成时限，由监察室按月考核完成进度，测评得分情况，并与当月绩效挂钩，进行内部通报，提高员工执行力和责任意识，解决办事拖拉、效率较低、超时超限为主要特征的慢作为行为。

抓住“律己”这个关键词，重点解决庸懒散拖，状态不佳等问题。积极开展“转作风、促行风”专项整治活动，明确地将“工作纪律松弛，迟到早退、擅自离岗、在岗不在位；上班时间打游戏、吃零食、玩手机、逛淘宝；精神不振、浑浑噩噩，出工不出力，做一天和尚撞一天钟；业务不精、能力不强、效率低下、办事拖拉”等慵懒散拖行为列为整治内容。组织监察室、工会办通过视频监控中心对全员在岗情况进行督察，聘请中介机构定期开展文明服务暗访活动，着力提高全体员工“知止自律”意识。（史爱高）