今年45岁的翟斌，是东台农商行台城贷款营销中心的主管信贷。自2013年4月调任该中心以来，他带领这个团队创造了累计发放贷款5809笔6.5亿元，营销网上银行、手机银行、转账电话等电子银行产品265个，服务客户超过3200人的优良业绩。他本人连续3年被总行评为“综合先进个人”，连续4年在全行“首季开门红”竞赛活动中被评为组织资金、贷款营销“十佳能手”。

“客户是衣食父母”

在东台做钢材生意的兴化人余长生到现在都记得去年翟斌经手办理的一笔1000万元贷款。当时，与老余合作多年的两家建筑商楼盘正在紧锣密鼓的赶工进程中，钢材需求猛增，1000万元的资金缺口却让老于愁坏了。

翟斌得知消息后，驱车四十里路，赶到老于的公司，了解生产经营情况，走访生产车间，查阅相关账册，并帮助测算流动资金需求，还实地走访了拟抵押的房产，现场测算抵押值，办理了申请授信的部分手续。这时候已经是下午一点了，他又马不停蹄地赶回单位完善手续，直到将授信申请资料上报到总行，才想起自己还没吃午饭，喊了个外卖填了一下肚子。第二天贷款授信审批下来后，翟斌又连夜准备好了抵押申请资料，翌日守在房产部门办理了全部登记手续，并向总行提交了贷款申请。五天不到的时间，这笔1000万元的贷款到位了！

这样的效率让老余赞叹，更让他印象深刻的是翟斌的服务，他记得这样一个细节：“授信批复下来的那天夜里，翟斌给我发了一条短信，告诉我贷款手续办妥，资金明天就能到账，让我睡个安稳觉。”“为我这样跑上跑下，他从来没有吃过我一顿饭。”老余补充道。

对每一位贷款客户，翟斌总是怀着一颗真诚的心，在自己力所能及的范围内帮助客户解决难题，自己再辛苦也无所谓。他说，没有客户就没有饭碗，客户是自己的衣食父母，付出热情和真心都是应该的。

春树“桃李”

“感谢翟师傅，成就了我今天的工作业绩。”这是该中心客户经理成昊军在该行今年首季开门红总结表彰大会上领奖时的获奖感言。刚刚担任客户经理三个多月的成昊军，在今年首季开门红工作中贷款营销业绩排名全行客户经理第一。

说起自己的师傅翟斌，小成的尊重、感激之情溢于言表。小成是准安人，刚到该中心时人生地不熟，用他自己的话说“空有一腔热情却不知道劲往哪里使”，这一切翟斌都看在眼里。第二天，他便带上小成开始跑客户，先是自己做示范，然后让小成学着跟客户对接。这样连续跑了两个星期，小成渐渐摸着了门道，心里也有了底。

接下来，跑来的客户怎么维系？翟斌不仅手把手地教小成学习看报表、理数据、写报告，更通过自己日常与客户打交道的言行将自己的服务理念灌输给他，“速度快、态度好，要尽力减少客户的麻烦，”这些都是他从翟斌身上学到的。

身教重于言传。27岁的成昊军身上，看不到年轻人的浮躁与贪图享乐，相反地，很能吃苦耐劳并且没有怨言。为了提升办贷效率，他常常主动加班加点，今年首季主动缩减婚假，提前回到工作岗位上。

桃李不言，下自成蹊。今年首季，翟斌被总行授予“新客户经理辅导能手”称号。

随喊随到的“电子银行指导员”

范公北路上经营阀门的赵金宽，店面就在该中心对面，结算资金却一直用的是某国有商业银行的转账电话，刷一笔手续费最少也得10元。也有别的银行上门推介网银，他一看程序那么复杂，立马就摆摆手：“我都40多岁了，搞不明白那些年轻人的新玩意儿。”

有一次，翟斌上门调查贷款，看到他在电脑上看新闻，便向他推介网银，也遭到了拒绝。问明了原由，翟斌恳切地说：“你先试用看看，我包教包会。而且我就在对面银行上班，遇到问题了，你隔着马路喊一声，我就过来。”老赵没想到他会这么说，反倒不好意思再拒绝了。

经过几次“随喊随到”的上门指导后，现在，老赵的网银用得很精，每个月帮他节省的结算手续费都在500元左右。这让他对翟斌非常信赖，陆续介绍许多做生意的朋友都开办了农商行的网银。

“百事通”的“学习经”

“翟主任，办住房按揭贷款需要哪些手续？”“翟主任，自行下载的手机银行客户端怎么激活？”“翟主任，帮我算算，我这10万块钱存三年能拿多少利息？”每天，向翟斌咨询的业务问题都是多种多样的，别看翟斌是信贷主管，客户问的问题，不管是关于哪方面的，他没有不知道的，也没有解决不了的，同事们都心服口服地叫他“百事通”。

人称“百事通”的翟斌，是个“学习狂”。单位组织的每周二的视频学习，他的劲头是最足的，只要手头上没工作耽搁，总是早早地抢占最前面的座位。视频学习别人听听也就算了，他却很认真地记笔记，课后自己提炼知识点，与实际工作对照，常常与同事分享自己的学习体会。他的学习笔记也是同事们争相学习、誊抄的“范本”。

为了持续提升自己的业务水平，这些年，翟斌坚持自费参加一系列的资格认证考试，确保每年至少参加一场考试，不让自己荒疏了学习。正是源于这样的坚持，他的银行业从业资格考试是五门一次性过关，还同时拿了会计类、经济类两个中级职称。

“活到老学到老嘛，现在知识更新这么快，不学习就要OUT了。”执着的学习精神不仅让翟斌拥有比同龄人更强的学习能力，而且具备了扎实的业务知识，使他在日常工作中游刃有余。（东台农商行 周春进 方静鸿 张娴）