为了进一步强化以客户为中心的服务营销意识，实现网点服务流程标准化、服务礼仪规范化、营销技能专业化，泗阳农商行在前期服务营销转型固化的基础上开展了服务营销项目PK赛。

规范服务流程，提升职业形象。一是规范大堂经理厅堂行为。对大堂经理在厅堂中的热忱迎候、了解需求、分流引导、适时营销、处理矛盾、现场管理和临别问候等方面的行为进行规范，使该行的服务营销能够做到“赢在厅堂”。二是规范柜员业务操作流程。遵循柜员服务“七步曲”，即站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递和目相送，规范柜员与客户交流过程中的细节，提升柜面服务营销水平和效率。

强化客户外拓，分享典型案例。一是要求客户经理通过上门拜访、电话邀约等方式，按照“增量扩面”方案要求，每天维护新老客户不低于3个，每周营销新客户不低于3个，并及时记录客户信息，将其维护到CRM系统中，便于后期的跟踪对接。二是要求支行从柜面、客户经理外拓、大堂经理厅堂营销以及员工与亲戚朋友聚餐营销等渠道深入挖掘营销案例，同时选取具有代表性、推广性和启发性的案例，通过表演、陈述告白、PPT讲述等方式进行分享，不断提高全行员工的营销能力。

通过督查推动，加大考核管理。在督查中，通过与第三方公司合作采取明察暗访、调取监控、现场巡检、现场辅导纠偏、不定期二次回访等方式，对网点的服务营销情况进行检查、辅导。同时将全行32家网点分为北片、中片、南片三个片区开展月度竞赛，并由月度赛的前两名进入年度总决赛进行PK，表彰先进、鞭策后进。(高鑫鑫)