为助力普惠金融发展，以实际行动践行社会主义核心价值观，赣榆农商行根据连云港市银行业协会金融青年阳光助残“五个一”行动通知要求，结合辖区实际，从改善服务设施，强化技能培训等方面着手，着力提升对残障人士的金融服务水平。

健全服务设施提升服务水平。该行积极加大服务设施投入，改善服务标准，不断提升服务水平。一是积极按照现代商业银行标准，对基层营业网点进行装修、升级、改造。通过建造残疾人专用通道、残疾人无障碍坡道，安装室外紧急呼叫按钮、设置残疾人爱心座椅、开辟残疾人专用“爱心窗口”等方式，将方便残疾人做到实处。二是积极做好厅堂引导工作。要求大堂经理主动迎接、优先为残障人士进行“爱心窗口”人工引导，做好客流高峰期残障人士优先办理的解释工作，优先满足残障人士的金融服务需求，不断为残障人士提供更加贴心细致的服务。三是充分发挥农村金融综合服务站的便民优势，通过加大对综合服务站的投入力度，不断丰富服务站功能，在充分满足残疾人领取残障补贴、低保、农保等小额取现的基础上，积极拓展小面额人民币兑换、残损人民币兑换、金融知识宣传讲解、代缴水电费等功能，确保残障人士足不出户便可享受优质的金融服务。

健全培训机制强化服务理念。该行积极了解残障人士的特殊金融需求，不断加大针对残疾人服务的技能培训。一是建立健全完善的培训机制，将手语培训纳入年度培训计划。通过邀请特殊教育学校教师对基层柜面服务人员进行常用业务手语培训，要求其熟练掌握用手语表达常用金融术语，同时充分利用晨会、夕会时间进行相互测试与学习，减少服务过程中的沟通障碍，展现无障碍服务良好形象。二是以标杆网点项目建设为契机，不断强化“扶弱助残”的服务理念。在做好柜面微笑服务、主动迎送的同时，积极对社区、商户、企业等单位进行实地走访，深入调查。主动与团委、民政、残联等部门进行对接，及时掌握残疾人创业信贷资金需求，搭建引导、服务、扶持残疾人创业的有效载体和平台，扩大阳光助残行动的影响力，推动“扶弱助残”风气的形成，为广大残障人士提供更加高效优质的金融服务。

开展主题活动，营造良好氛围。该行积极开展并参与形式多样的主题活动。一是积极组织基层青年员工参加连云港市银行业协会开展的金融青年阳光助残“五个一”行动征文暨演讲比赛活动，充分营造服务残障人士的良好氛围。二是积极参与区委区政府举办的“三下乡”活动，重点对特殊教育学校、敬老院、福利院等单位进行走访慰问，通过捐款、捐物，送戏下乡等方式，以喜闻乐见的形式向老人、儿童宣传金融知识，不断改善残障人士生活状况，提升特殊客户群体的金融知识和风险防范意识。三是充分利用农村金融综合服务站扎根农村、点多面广的优势，积极开展针对残障人士的金融宣传活动。以金融服务站为依托，通过向广大群众和残障人士等金融弱势群体发放宣传资料、现场讲解反假币、非法集资等知识，进一步密切与残障人士的联系。

                                                （杜传迎  吕秀轩）