近期，该行通过走访、座谈等形式广泛征求社会各界对农商行作风和软环境建设工作的意见和建议，查找问题与不足，采取有效措施，切实加以整改，品牌形象有了明显提升。

深入基层网点，认真查找问题。一是班子成员每个月至少下基层开展2次调研活动，记录好民情日记，形成调研报告，并在党委会上集中梳理改革发展中的经验和不足。二是每个科室包片挂钩基层网点，与基层支行深入中小企业、农户了解生产经营情况，虚心听取客户对该行金融服务的意见和建议，认真填写客户评议表，主动暴露不足。三是开展内部座谈会，认真剖析产生问题的原因，积极采取措施，对症下药，及时整改。

开展治理活动，增强服务意识。开展“加强软环境建设，提升服务水平”主题活动。班子成员划片督导，深入基层支行做好宣传发动，通过业务分析和愿景展望，帮助员工算好经济账和前途账，切实提高对开展主题活动的深刻认识。活动中在个人自评、客户测评、同事互评、领导点评的基础上，针对工作不尽职、服务不到位和“吃、拿、卡、要”、“庸、懒、散、乱”现象，有重点、有针对性地抓好督促整改，做到责任靠身、措施到人、落实到位，切实提升农商行的服务质量与社会形象。

完善服务设施，擦亮品牌形象。一是结合自身实际，按照省联社统一的形象要求，分三批次对全县网点进行亮化装修，提升视觉形象。二是在农村网点配备大堂经理，经过严格的面试、竞聘、培训，32名大堂经理已正式上岗，为营业厅提供了良好的服务环境。三是依托“万村千乡市场工程”开展农村金融服务站建设，投资300余万元在全区600个村安装EPOS机，把银行办到农户家门口，农户足不出村便能办理小额现金支取、消费、转账等业务，有力缓解了柜面服务压力。（杜传迎）