近日，昆山农商行组织开展服务督导内训教练培训营活动。经过初步选拔，来自基层的24位种子教官经历了为期四天的脱产培训。培训涵盖服务战略、创新、礼仪、流程、6S管理、PPT制作及视频工具运用、团队建设、数据分析等内容，既有充满乐趣和挑战的现场互动和模拟演练，又有实用性强、覆盖面广、内容丰富的课程内容。同时，各位种子教官还走进超市，开展了客户现场调研活动。

此次服务督导内训教官培训营活动，旨在提升服务督导团队每一位学员的服务能力、业务能力、授课能力、沟通能力，以及自身的核心素养、服务意识、综合品质，为种子教官成长和蜕变提供互相学习交流、展示技能才华的平台。通过集中式培训教育选拔，10位种子教官脱颖而出，成为督导教官后备人选。一方面，该行将组建昆山农商行专属服务督导内训教官团队，对各基层网点服务提升及6S管理等工作进行检查考核和督促整改；另一方面，将建立健全服务督导团队教官晋升、淘汰工作机制，对服务督导团队实行季度年度考核、等级评定管理，为昆山农商行服务转型工作提供有效的组织基础保障。

随着该行品牌服务力提升工程的不断深入开展，各网点服务环境进一步美化，服务人员服务意识水平明显增强，服务标准流程进一步明确，服务提升及6S管理考核系列制度办法陆续出台，对加快推动昆山农商行服务转型工作发挥重要抓手作用。（李丹）