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邳州农商银行:优化信访处置机制 提升金融服务质效
更新时间:2025-06-25
邳州农商银行纪委始终秉持“以客户为中心”的服务理念,聚焦信访工作中的痛点难点,从维护群众合法权益出发,通过健全制度体系、创新工作方法、强化协同联动,推动信访工作实现从“被动应对”向“主动治理”转变,有效提升客户满意度与社会公信力。
健全制度体系,规范处置流程。结合该行信访工作实际,对相关信访制度及流程进行全面梳理与修订完善,明确“首问负责、分级响应、限时办结”工作机制,层层压实信访工作责任。健全考核评价体系,将信访处置与部室KPI、支行百分考核挂钩,与相关单位负责人评先评优挂钩。以制度刚性约束推动信访处置工作规范化运行,确保信访事项得到及时高效解决,切实维护信访工作秩序。
畅通信访渠道,提速办理效能。将信访渠道建设作为工作重点,设立面向社会广泛公开的多渠道、多形式信访举报平台,设立专用信访举报电话、开通信访邮箱,在各营业网点醒目位置设置意见箱,广泛收集各方面的意见建议,确保群众诉求表达渠道畅通。建立信访事项快速响应机制,对收到的信访件第一时间进行分类登记,明确责任部门与办理时限,确保调查处理工作在规定期限内完成,并及时将处理结果向信访人进行反馈,实现信访办理提速增效。
聚焦疑难问题,靶向精准施策。针对复杂疑难信访事项,该行纪委专门成立专项调查组,综合运用查阅档案资料、走访相关人员、与信访人面对面沟通等多种方式,抽丝剥茧、深入细致地核查信访问题,力求全面、准确掌握问题全貌,确保调查结论经得起推敲。在处理过程中,始终秉持依法依规、公平公正原则,充分尊重并积极回应信访人的合理诉求,协同联动相关部门,群策群力制定解决方案,以“案结事了、群众满意”为目标,全力化解信访矛盾。
强化协同联动,凝聚工作合力。该行纪委高度重视跨部门协作,积极构建高效联动机制,推动形成信访工作合力。定期组织召开监督贯通协同会议,与业务部门保持密切沟通,针对具体信访诉求,共同剖析问题根源,制定精准有效的改进措施,从源头上防范类似问题再次发生。主动与司法部门建立常态化联动机制,对涉嫌违法犯罪的事项,严格按照程序及时移送司法机关依法处理。
邳州农商银行通过采取有效举措,信访工作成效显著,今年以来,累计办理上级部门交办、转办的信访件15件,目前已全部办结,办结率达100%。下一步,该行纪委将持续完善信访工作闭环管理体系,不断优化工作机制,提高信访工作质效,以优质金融服务践行“金融为民”初心,为全行健康稳健发展提供有力保障。(彭 超)