近年来，赣榆农商银行认真贯彻落实货币金融工作部署，坚持以客户需求为导向，通过强化现金管理，提升现金管理工作质效。

强化关键环节，提升现金管理质量

一是加强现金供应管理。根据市场需求预测，合理制定现金缴存与支取计划。针对节假日等现金需求高峰时段，提前加大现金储备，确保现金供应不断档。针对兑现业务，严格审核票据，确保兑现业务合法合规。2024年累计共向发行库取款24.13亿元，现金净投放19.36亿元。二是强化上缴现金管理。建立业务库人员绩效及外包公司服务费用考核机制，考核得分与人行通报结果相挂钩，强化对上交发行库回笼券和残损券的管理和整治力度，把好上交人行现金关口。加强整点设备配备，业务库共配备清分机6台，定期对整点设备进行维护和升级，确保设备的稳定性和准确性，提高整点工作效率。2024年，累计共向发行库交款6.08亿元。

聚焦客户需求，提升现金服务质效

一是创新服务模式。成立残损人民币兑换中心、货币真伪鉴别中心，社会公众如有残损人民币兑换、货币真伪鉴别需求，可就近至该行网点办理，有力提升现金服务质效。二是简化兑换流程。对残损币兑换、零钱包兑换等业务制定明确标准并公示。主动与周边商户、企业沟通，了解零钞需求，提前做好调配准备，保障市场零钞的充足供应，2024年共投放中小面额6471.73万元，回收不宜流通人民币1.56亿元。三是优化服务细节。为特殊群体开辟绿色通道，通过全程耐心引导、语音提示、触摸识别等方式帮助老人完成操作，提供贴心服务。

加强员工培训，提升现金服务水平

一是提升专业素质。高度重视员工的反假能力提升，定期组织反假知识与技能培训，严格考核，确保员工精准识别各类假币，2024年柜面共收缴假币356张，收缴假币金额32840元。二是萃取创新服务经验。按周召开夕会，探讨创新服务方式，落实客户意见建议，主动改进服务中的不足。通过研讨，总结出大额现金绿色通道、出租车兑换快速通道、残损币兑换预约、相邻网点现金需求整合联动等优化现金服务方案，有效提升现金服务能力。三是积极参加技能竞赛。组织员工积极参与各类竞赛活动，获得“江苏省第八届银行业金融机构数字人民币知识与现金服务技能竞赛”个人点钞识假竞赛第四名，在“连云港市数字人民币知识与现金服务技能竞赛”决赛中获得金牌讲师评选一等奖。

下一步，该行将围绕“探索县域现金服务新措施新模式，确保县域现金服务水平不下降、群众现金服务满意度不降低”的总体要求，持续加强现金管理，提升服务水平，以实际行动支持地方社会经济发展。（孙 芳）