江南农商行切实加强零售渠道建设，着力提高网点销售能力及客户经营能力。至10月末，各项存款余额1517.06亿元，比年初增加161.45亿元，增幅11.91%。，在全市银行类同业机构中，各项存款占比20.06%，存款总量、增量及市场份额在全市28家银行中排名第一。截止10月末个人金融资产10万元以上客户18.99万户，比年初增加4.64万户。

健全零售业务渠道。一是以商户合作为手段，加大金融POS、商务通、便民通的营销力度，提高“两通”有效率；同时，加强对农村金融综合服务站的营销维护，更好地对旺季柜台业务进行分流；在“两通”管理方面逐步实现POS机具外包工作，清理商务通、便民通、POS机具中的“睡眠机”。二是以社保卡、工会卡、信用卡发行为契机，全面推进银行卡增量扩面，紧抓“中秋”、“双11秒杀”等重要节日开展了专项营销活动，全面联动江南盈、三方存管、代发薪等业务，不断增加资金归集力度。三是集中精力推进金融创新，全面梳理自助银行，明确直销银行的市场定位，强化直销银行的交易平台，丰富“手机银行”功能，拓展“网上支付”渠道，重视客户体验，实现产品功能的多元化、服务手段的多样化、服务范围的广泛化以及服务效果的优良化。

积极实施网点转型。一是对网点进行清晰定位，将网点划分为综合型、基本型、智能型和自助型四类，并配备了ATM、CRS、VTM、HAM，确保了“硬转”的稳步推进；二是实现网点转型的 “软转”，核心是实现业务功能由交易结算向服务营销的转变，通过网点合理布局，对全市范围内网点进行规划，提高网点覆盖率，通过金融综合服务站建设弥补网点在空间布放上的不足，通过POS布放、网银流程再造，将线下服务延伸，弥补传统物理网点的不足。三是深化智能网点建设，按照“1个行长+1个理财经理+1个保安”的标准模式，优化智能网点人员配置，在获客及留客上下功夫，形成“1对1”特色，实现“业务接地气、网点聚人气、发展有底气”。

提升客户管理精度。加大客户体系、CRM系统、私人银行建设力度，有效增强零售客户引力。新一代CRM（客户关系管理）系统，全面整合了对私、对公客户信息，加强客户信息识别、收集、存储、管理共享及应用，以满足业务分析、发展和考核的需要。深入推进客户体系建设，尽快建立以客户为中心的客户价值管理体系，按照不同价值客户区别对待的原则，根据客户的贡献程度实施差别化管理；努力提升CRM系统支撑能力，全面提升客户管理的效率和水平，及时制定市场决策，优化内部资源，挖掘更多的创收机遇；全力推进私人银行中心建设。线上，以建设江南私行APP为重点，通过与第三方的密切合作，全面构建包括“投资理财”、“生活关怀”、“法务支持”、“联系专属经理”在内的私行APP。线下，加快私行中心建设进度，以体验店为目标，全面提升优质高端客户服务能力。（任克南  孙 珊）