深化物理渠道。为了营造良好的服务环境，该行对全辖44个网点进行统一标识、统一室内布局、统一规范着装，设立自助设备服务区、电子银行体验区等现代电子银行机具，方便居民办理业务。加强智能化建设，构建特色化、自助化、便捷化银行服务；加大自助设备投放，全行共布放157台自助设备，今年以来新增自助设备9台，通过自助设备投入，实现“散、小、差”业务向自助机具分流、优质客户向电子银行分流、高端客户向优质服务分流。对网点进行装修改造，对华冲、万匹5家支行搬迁新网点，坚持“明亮、洁净、齐全、舒适”的营业窗口标准，各类服务设施布局合理，设立服务监督电话、监督箱、意见薄等，公开接受客户和社会的监督。

强化电子渠道。为全面落实人民银行关于改善农村地区支付结算环境的工作要求，将金融服务“延伸到最后一公里”，该行加大推进基础性金融建设，在农村通过花乡通、金融综合服务站建设以及各类代收代付等便民业务拓展农村市场，通过认真选点、严格管理、不断扩展服务内容，使助农服务点从无到有、由单一业务迅速扩展到综合服务，有效补充完善了农村金融服务。至10月末，已经建成农村金融服务站505家，实现了480个行政村全覆盖。大力推广手机银行、网上银行、短信通等新业务产品，加强网银平台功能整合和融通，提升在线服务能力，通过营销、宣传、推介，加快柜面业务向电子银行渠道分流，截至10月末，电子渠道柜面替代率达65.99%；加快自助银行建设和自助设备、机具的投放和更新，全年确立10个离行式自助银行，计划新增自助银行2家，积极做好金融市民卡的筹划工作，归集社保、医保、公交等系统资源，丰富产品服务体系，提升农商行市场竞争力。

优化服务渠道。一是加大对大堂经理、客户经理、营销人员的培训力度，重点对微信银行、网银、手机银行产品及客户端的操作步骤、特色卖点进行讲解，重点宣传“花乡通”免费安装，免收续费的特色卖点为全员营销打牢基础。二是紧盯目标，瞄准有一定消费能力的青年客户群体，为80、90后的客户上门办理开卡业务，营销网银、手机银行、POS机、支付宝卡通等业务，为创业青年提供包括信贷支持、工资代发、费用代扣、在线支付结算等在内的一揽子金融服务。三是落实好驻村联络人服务对接工作，要求各支行在每个行政村必须设立2—3个驻村联络员，城区可按每个小区在物业中选择1-2名物管人员。建立奖励考核标准，通过驻村联络人，小区物业人员，排出区域范围内18周岁至40周岁之间的客户，掌握客户信息，推介手机银行或个人网银。向18周岁至35周岁之间的客户推介支付宝卡通。针对农村市场，建立以村干部、村大学生、农民经纪人为间接渠道的营销服务网络，让他们做好与外出务工户的联系，以点代面，做好以客引客的工作。（胡玲玲）