今年以来，江南农商行商务转型工作稳步推进。该行在制度梳理、流程优化的基础上，坚持以人为本，充分发挥人力资源的能动性和创造新，从实际出发，助力全行商务转型高效推进。

一、深入调研，稳步推进

该行结合网点转型工作要求，明确2015年下半年需分流柜员100人。面对柜面人员减少带来的网点业务量加大和人员配置可能失衡等压力，该行领导高度重视，形成了以运营管理部为牵头部室的调研小组，就当前网点柜员配置问题深入基层实地调研，多次进行集中讨论，多方征求意见，于2015年8月末初步拟定了网点柜员配置及分流方案。

该行运营管理部牵头总行相关部室和各一级支行召开柜员分流动员大会，从网点柜员配置背景、业务量现状、内勤人员业务量标准、柜面低效业务压降等四个方面解读分流方案，人力资源部对人员分流方向作以说明，积极引导员工将自身发展和全行发展结合起来，正确对待转型，主动适应转型。该行运营管理部组成三支专项推进小组，由总经理、副总经理带队分赴金坛、溧阳、常武地区相关支行就柜员分流工作进行现场辅导，听取员工意见建议，现场解答支行问题，为分流措施切实落地铺平了道路。

二、上下协同，有序落实

在柜员分流过程中，该行从总行到基层，心往一处想、劲往一处使，高层领导抓得紧，基层员工跟得上，确保了此项工作的顺利推进。截至9月底，该行已实现柜员分流103人，预计后续仍可分流18人，总数达到121人，占到全行运营条线人员的10.5%，将超额完成本年度分流目标。同时，为应对分流后柜面窗口减少，业务量大，后台老员工转前台业务不熟练等问题，结合基层需求， 10月 24日 至25日，该行及时组织转岗老员工柜面业务再培训，通过模拟综合业务系统内会计业务理论和上机操作实践相结合的形式，帮助转岗柜员加快适应新岗位，确保了分流后柜面业务的平稳过渡。

另外，该行通过引导客户使用电子银行产品，提高电子设备使用率，以此压降分流低效业务。据了解，预计今年底将试运行会计电子档案系统，明年起逐步取消部分报表打印，降低非柜面业务时间消耗，从而进一步释放柜员能量，提高员工生产力。

三、主动革新，固本开源

柜员分流的实施，最大程度上解放了员工生产力，是对传统银行会计运营工作的主动性改革。基层网点人员配置进一步优化，有更多的人力资源直接参与一线营销，这对该行“以产品抢市场、以服务赢市场”具有积极意义。值得一提的是，该行柜员分流并不是一味的“一刀切”，而是有计划、有步骤的差别化推进。在实际操作中，该行充分考虑了员工文化层次、年龄结构等多方面因素，为员工提供了双向选择、转岗培训、新岗位保护期等多项人性化保障，做到了“人尽其才、人适其岗”，确保了全局稳定和稳健运营。（王刚）