近年来，洪泽农商行始终把改善客户体验作为网点转型、渠道建设之要，通过抓好物理、网络、新型便民三大渠道建设，逐步缩短与客户之间“连接”距离，疏通了金融服务“经络”，巩固了农村金融主力军地位。

转型升级物理网点，释放“产能”。按照统一标准规范，完善城区网点低柜业务服务功能，增设VIP客户室，对所有营业网点自助银行区、客户等候区进行改造，实现网点向多功能营销型转变。加强“智慧银行”建设，将城南支行打造成赋有便民自助服务、金融娱乐体验等多种功能现代特色智能银行，构建特色化、自助化、便捷化银行服务。加大自助设备投放，对黄集支行、老子山支行、城北支行自助服务区进行改造，将老旧只有单一取款功能的机器全部更换为存取款一体机。通过自助设备投入，实现“散、小、差”业务向自助机具分流，有效减轻柜面压力，集中厅堂精力做好营销服务，释放物理网点产能。

激活提升网络渠道，增强“粘度”。准确把握互联网金融发展趋势，结合年轻一代客户需求，高度重视电子银行产品的推广，尤其是“有效户”的营销。其中，在进一步加大电子银行产品营销考核力度的同时，将各类电子银行渠道动户率作为营销成果的主要考核依据，提高电子银行使用活跃度。对城区各类重点经营项目，明确由市场营销部牵头跟进，加大POS机、网银的营销拓展。应时应景开展圆鼎卡、网上银行、手机银行以及“POS”机专项营销活动。积极创新，推进物理综合积分商城建设，将客户存款日均余额进行统计考核，达点积分兑换礼品。同时，对电子银行和微信平台功能进行完善，积极打造立体化服务渠道，改善客户金融服务体验，满足线下线上不间断金融服务需求。

拓展便民服务渠道，连接“城乡”。按照“一村一站、一村多点”建设规划，该行农村金融综合服务站实现了所有行政村全覆盖，助农取款点每个村居不少于1个。积极拓展新城区，抢占金融“空白点”，2015年，在洪泽4A景区水釜城及新建小区泽地华城各新设一个离行式自助银行。积极与供水、供电公司洽谈，成功开办了代扣水电费业务，有效增加了客户的粘合度。目前，该行便民服务渠道已经实现与老百姓日常创业、工作、生活、消费等深度融合，成为深耕细作金融市场的重要切入点。同时，该行积极探索开办直销银行和金融超市，计划进一步整合离行式自助银行功能，对重点区域内的“无人”网点实现“有人”管理，增加人气，打造“快餐式”金融服务新亮点。      （史爱高）