丹阳农商行为更好地适应经济发展新常态，有力地支持三农和中小企业发展，不断加强客户经理队伍建设，着力提高客户经理综合素质，通过“三个灌输”，不断拓宽客户经理的视野，丰富客户经理知识面。

一是灌输“电子银行”知识。电子银行集合了先进的服务手段、规范的服务行为、高层次的服务品味和灵活的服务方式，已经成为网络经济时代拓展客户、争夺市场的有力武器，在银行战略体系中扮演着日趋重要的角色。该行通过业务培训、周末课堂、专题辅导等形式，向客户经理灌输电子银行业务知识。一是广泛宣传，努力让客户“多”起来。通过内外结合强化宣传效果，利用营业厅展示牌和柜台小展架摆放宣传折页，方便客户随处可见、随手可拿。借助网点LED显示屏、行政村宣传栏、活动展板、微信等宣传载体，频繁制造“眼球效应”，大力宣传农商行的电子银行产品。二是注重营销，努力让客户“动”起来。不断加强存量客户管理，细分长期不动户、低活跃客户和活跃客户，逐户分析、精准营销，有效提升电子银行客户活跃度。三是挖掘潜能，努力让渠道“活”起来。该行要求各支行内外搭档拓展业务，把全体员工划分成多个小组，每小组由客户经理和柜员一对一搭配组成，充分利用周末休息时间深入企事业单位、个体工商户和农场，由柜员携带“3G移动终端”，集中为这些单位员工办理电子银行产品的注册，客户经理在旁做好协助、装机工作，这样即克服柜员单独出去不认识客户，又解决了客户经理出去有些业务不能当场办理的困难，很大程度上提高了办事效率，拓宽了业务渠道。四是强化管理，努力让效率“高”起来。为提高活卡率，该行以代发工资为抓手，通过数据核对，找出以前在本行已发放了工资卡，但没来代发过工资的企业，由客户经理上门做企业主和财务人员的思想工作，动员企业及时到本行代发工资业务；要求客户经理在年初的基础上，平均每人新增代发工资户5户，总人数不少于50人；要求贷款客户100%实行代发，完不成任务的客户经理每人少1户扣100元；同时，每个员工要新增10户支付宝卡通客户，每个开通支付宝的客户要完成1次购物才算合格，完不成任务的扣款100元；对于新开卡的代发工资户，要求智能手机用户全部安装手机银行、微信银行或者易信银行。

二是灌输“三农”知识。该行经常举办客户经理培训班，做到有的放矢。一是邀请农业方面的专家讲授农业、气象知识和菜篮子工程建设，让大家懂得禽类、水产等养殖和大棚蔬菜、瓜果、花木、茶叶等农作物栽培技术，了解农产品生产周期、市场行情、疾病防治。二是邀请家庭农场主、农民专业合作社负责人讲解特种养殖和特色农业种植的“致富经”，树立“四防”意识。即：上项目，要防“冷手抓热馒头”的暴富心理；看市场，要摸透行情，切勿盲目跟风；看品种，防止鱼目混珠，受骗上当；看条件，注意因地制宜，防止“橘生淮北则为枳”。三是邀请农业龙头企业负责人讲授农产品深加工技能，了解农产品基地建设、生产工艺流程、产品营销决策、产品技术开发、产品包装和储存等情况。四是邀请农业行业协会负责人讲授本行业的生产经营情况，掌握经济发展走势，为信贷投放提供正确决策依据。

三是灌输小微企业知识。该行通过将业务专家请进来的方式，不断丰富客户经理有关小微企业方面的产业政策、信贷政策、税收政策、汇率政策等方面的专业知识。一是邀请银监分局领导辅导和解读产业政策和信贷政策，让大家懂得当前国家产业政策的走势，准确区分支持类、限制类和淘汰类产品，明确信贷支持小微企业的重点领域。二是邀请人民银行市支行领导辅导和讲解人民币汇率政策、利率政策，教育客户经理合理运行利率杠杆。三是邀请税务部门领导辅导和讲解税务知识，了解国务院新出台的支持小微企业发展的减税政策等情况。四是向外贸、海关等部门领导人请教各行各业的生产经营情况，准确预判小微企业整体形势和分析行业发展趋势，为信贷投放提供正确决策，积极、合理规避信贷风险。（黄玲华）