在银行业同质化竞争日益激烈的背景下，如何以差异化服务赢得客户青睐，成为金融机构探索的重要课题。大丰农商银行花海支行自2020年末成立以来，依托毗邻国家4A级旅游景区荷兰花海的区位优势，秉持金融为民的初心，以“爱情”“浪漫”“花语”为核心元素，创新打造“金融+文旅”特色服务模式，不仅成为景区商圈金融服务的中坚力量，更以“只有爱”存贷品牌、特色客群服务、异业联盟等举措，树立了服务特色产业的标杆形象。

一、区位赋能：当金融邂逅花海，服务融入文旅基因

荷兰花海景区以郁金香为媒、以爱情为主题，每年吸引超300万游客，更是年轻情侣拍摄婚纱照、举办婚礼的热门目的地。花海支行紧扣这一特色，提出“花海有情，农商有爱”的品牌理念，将金融服务与景区文化深度融合。

一是空间设计场景化。网点内融入花卉元素、爱情主题装饰，设置“爱情打卡墙”“婚姻金融咨询专区”，配备爱心茶歇、婚庆礼品展示柜、新人伴手礼，让客户在办理业务时感受浪漫氛围。二是产品矩阵特色化。联合荷兰花海推出“只有爱”系列存贷产品，搭配利率优惠和景区门票等权益，满足游客、商户、新婚家庭的多元需求。三是客户引流活动化。与景区联动，依托“郁金香音乐节”举办“郁金香金融节”，开展“情侣开户赠摄影套餐”等营销活动；联合景区推出“爱情金融沙龙”，邀请婚庆专家、理财师为新人提供一站式服务。情人节期间，该支行策划“爱的存单”活动，单日新增存款超600万元，带动景区周边商户交易量同比增长30%。

二、零售转型：从“坐商”到“行商”，构建全域营销生态

围绕“零售立行”战略定位，花海支行打破传统网点服务模式，构建“厅堂+虚拟+外拓”三维服务体系。

一是厅堂营销精细化。划分“金融咨询”“商户服务”“婚庆金融”三大功能分区，配置专属客户经理，满足不同客户的多样化需求；设计客户积分权益体系，积分可兑换花海周边礼品或商户优惠券；依托厅堂营销，定期开展“金融微课堂”，讲解反诈知识、高净值客户权益，提升客户黏性。二是虚拟厅堂智慧化。在强化厅堂营销的同时，拓展虚拟厅堂，推广“金丰SCRM”、线上移动审批、智能语音客服等数字化运营平台，打造一体化管理视图，构建全方位数字化画像，为业务经营提供科技支撑。建立“爱在花海”客户社群，定期推送特色活动预告、家庭财富管理、贵金属业务等，将服务与营销有效结合，加大线上引流。三是外拓服务场景化。打造差异化服务场景，把服务嵌入客户生活的方方面面。对景区商户提供“一码通”聚合支付、零钱兑换上门服务，联合开展“美食节支付满减”活动；对婚庆产业链，与婚纱影楼、酒店等合作，推出“消费贷+分期”组合产品。截至6月末，该支行储蓄存款较年初增长超2000万，商户收单业务覆盖景区90%以上业态。

三、异业联盟：党建共建聚合力，跨界合作创共赢

以“资源整合、价值共享”为原则，构建多方参与的金融服务生态圈。一是强化政银合作。与大丰区民政局签订党建共建协议，在支行设立“婚姻登记便民服务点”，为新婚夫妇提供“爱情账户”开户、公积金提取咨询、财富规划、创业咨询等增值服务，提升金融服务便利性。二是加大银景联动。与荷兰花海联合开展消费节商户活动，为景区商户提供便捷的支付结算渠道。举办“花香财智课堂”，邀请客户在景区内参与插花、茶艺活动，同步推介理财保险产品；七夕节开展“爱情存单·百年好合”主题活动，定制专属存单封套，吸引百余对情侣参与。三是创建商户联盟。联合周边20余家优质商户成立“优享联盟”，客户凭支行积分可兑换餐饮、住宿、摄影等服务，带动商圈消费额年均增长25%，实现支行和商户双赢。（卞吉伟 黄琛）