2011年3月，我怀揣梦想、充满激情，在同学羡慕、家长期许的目光中加入了紫金这个大家庭，开始了我人生中的第一份工作——银行柜员。

最初，面对这些看似形式简单、内容单调的工作，我并没有将师傅的谆谆教诲放在心上，更不知道合规的意义，以为每日营业终了账平钱对就可了事。直到有一天，我离开师傅，独立上柜，轧账的时候，发现少了一千现金。那一日下班，直到深夜，经过主管耐心的查找，调阅监控才发现，因为我没有严格的遵守记账规则，现金收款，先记了账，后又忘记向客户收现金。几经波折，虽然短款追回，但是这件事却在我的内心烙下了不可磨灭的印迹。那一刻我才意识到，原来规则不是纸上谈兵，制度更不是形同虚设。作为银行柜员，这个职业，虽然看似微不足道，但合规却与我们息息相关。这是我与合规的“初识”。

以后的日子里，我积极地向前辈们学习业务知识，工作之余更是认真学习总行的各类制度规范，不到一年，就在对公柜台独当一面。那天临近下班，一位对公客户行色匆匆来到了我的柜台前，说急用钱，赶紧要取二十万现金。核对完各项要素之后，折角验印的时候，才发现预留印鉴与实际不符，我耐心跟客户解释。他起初叫我先取钱，回去问会计拿了新印鉴再补盖，说自己并不知晓更换印鉴的事情。看我婉言拒绝后，他一下子就发火了，指着我破口大骂，还说“这是我自己的钱为什么不能取？”那一刻，我强忍着泪水，百口莫辩。一瞬间，我甚至怀疑自己，于情，他是我们的大客户，是否应该给他行个方便，救个急。可是，于理，理智告诉我，合乎规则、遵守制度，才是对客户负责。我很快调整了情绪，偷偷抹去眼角的泪水，始终微笑着跟客户解释：“印鉴不符确实不能办理，麻烦您回去取一下新印鉴，虽然快要下班，但今天一定帮您取完这笔钱再下班！”那位客户听后，态度缓和了许多。那一刻，我明白了，要想赢得客户，不是违背原则的一味妥协，更不是打破制度的行方便，而是用真诚的沟通维护制度，用真心的服务捍卫信誉。第一次，我感受到，坚守合规的信念，不仅能让这份工作合乎规范，更能赢得人与人之间的理解和尊重。这一次，让我对“合规”有了更深层次的理解。

2014年12月，我转到了内勤主管的岗位，愈发感受到肩上的责任大了。那个时候开始，就意识到合规不只是我一个人的事，更需要带领同事们一起捍卫制度、牢记合规。同事们拿不准是否合规的业务都会来问我，我知晓的都第一时间告诉如何处理，没有把握就去翻看制度文件。

那一日，同事跟我说，遇到了一个难缠的客户，家属拿着存单来挂失却不愿意带来本人，问本人行动不便，是否可以上门服务。一打听，这位客户说是自己的父亲疾病，瘫痪，住在附近的养老院，因为看病急需用钱，要求尽快上门服务，办理挂失手续。我一刻也不敢耽误，利用中午休息时间，带着两位同事来到了这家养老院。言谈间，这位自称是老人儿子的人似乎并不那么关心自己的父亲，反倒是关心最快什么时候能取到钱。我望着病榻上那位被病魔折磨得骨瘦如柴的老人，已经奄奄一息，神志不清，根本无法回答调查的问题。我告诉他，老人神志不清，无法进行代理挂失，可以通过公证的方式来取这笔存款。客户当场就翻脸了，说若迟拿这笔钱，耽误给老人看病，就去起诉我们。

离开养老院的时候，我的内心是十分纠结的，但当同事悄悄跟我说要不还是给他办吧，我却又是万分理智的。辗转联系到老人以前居住的社区，才得知老人的儿子在国外，并不知晓自己父亲的身体状况。那位客户只是老人的一个侄子，平时不怎么来往，但是知道老人还有不少钱时，就用了这招。老人的儿子回国后，特地来我们单位表示感谢，还在直销银行买了两百万的理财。若不是这次合规的服务，他会因为不知道父亲当时的处境而遗憾终生，我们更不会争取到这样一位优质的客户。看似平常的一次服务，却是一场合规与违规的较量，更是一种忠于职守的笃定和表率。这一次，合规不再是我一个人的“合规”，“合规”成了大家心中明了的标杆。

从综合柜员到内勤主管，整整七个年头，“合规”不断深入我心，一路伴我成长，一刻不曾忘记。未来的日子里，无论在什么岗位，我都将始终铭记这份银行人的“合规”之心。

（紫金农商银行 邱旭蓉）