今年以来，洪泽农商行在人民银行淮安市中心支行指导下，围绕新发展阶段群众对现金服务的新变化，积极践行“金融为民”初心使命，优化工作措施，全面推动现金服务标准化建设，有效提升辖区人民群众对现金服务的满意度。

全面部署，统筹规划。立足辖区实际，制定现金服务标准化实施方案，聚焦“可得性、规范性、舒适性、安全性”服务原则，从现金服务环境、服务行为、服务流程、服务管理四个方面开展标准化建设，多层次组织召开动员部署及解读会，全方位对照标准化建设评分表指标内容开展自查整改，着重在网点硬件设施配备以及日常业务操作流程规范化建设方面加码。在标准化建设过程中，洪泽农商银行坚持传统服务优化与智能服务创新并行，充分融合服务方式的更新、管理要求的提升、公众诉求的变化等因素，及时细化措施、持续优化标准，确保标准化建设工作有序开展。

布局合理、便利客户。从优化网点功能分区、统一网点信息公示、完善服务窗口设置、加强现金机具配备、规范业务操作流程几个模块，按照“布局合理、便利客户”的原则对网点功能分区进行统一标准划分，明示区域名称，提供指引标识。在基础设施完善上，设置无障碍通道、增加应急响应，开设“绿色通道”“爱心窗口”，提供轮椅、血压仪、雨伞、老花镜、视障人士爱心卡等服务设施，为老年人、残障人士等特殊群体提供暖心服务，此外全行统一格式公示现金业务制度、现金服务信息和监督电话，在业务高峰期设置弹性窗口，避免客户等候时间过长。在机具配置上，采购多光谱货币真伪鉴别仪及硬币鉴别仪，推动反假货币鉴别设备提档升级，实现50%以上的营业网点配置一台货币鉴别设备，进一步提升了货币真伪鉴别质效；根据网点实际，为每个网点至少配置一台清分机，并在全辖19个营业网点厅堂各配置一台与柜台内同品牌、同型号的点钞机供客户使用；在业务集中的中心网点配备硬币自助兑换机具，动态调整布局，接入“同城易兑”平台，提高硬币机具使用效率，方便市民自助办理兑换业务。

积极宣传，知识润民。积极开展全方位的现金知识宣传，通过微信公众号、视频号等受众面广泛的新媒体开展线上宣传，向公众推送简单、易懂、实用的金融知识和风险提示，并开展了一系列金融知识线下集中宣贯活动，各营业网点每季度开展一次进企业、进商户、进集市、进社区、进村组等现金服务宣传活动，将宣教主题与民生服务相结合。活动现场，通过现场讲解人民币知识、兑现残破人民币等方式，将金融知识送到居民身边，目前，累计开展活动40余场，惠及客户5000余人，切实提升了人民群众现金服务的满意度。

（李强、唐苗苗）