近年来，常熟农商银行立足“全客群、全渠道、全场景”三大发展要素，扩大政银企生态圈，丰富服务内涵，扩展服务外延，切实提升客户服务水平。

聚焦全客群，以“分层+分群”差异服务为重点。对近300万的AUM 客户分层分类精细化管理，持续完善覆盖全客群的零售金融服务体系，突出老年客群等细分领域的专属服务，让AUM管理常态化。培育优质客群，聚焦忠诚和贡献两个维度，持续增强获客、活客和留客能力，整合“投行+商行+私行”资源、深化公私联动，不断丰富综合金融服务内涵，打通居民增值需求和企业融资需求，构建分层分群的金融服务新生态。

聚焦全渠道，以“线上+线下”无缝衔接为目标。线上打响“私域化”流量生态，聚焦场景生态，升级手机银行等线上渠道功能，让平台更智能、操作更便捷，应用更安全。深耕线上化运营，探索远程服务新模式，让普惠金融与大众喜闻乐见的直播、短视频等新媒体有机结合，在客户身边，于细微之处。线下打造“智能化”网点运营，升级移动化营销工具及数字化管理系统，织密以家庭、商户、企业为基本单元的金融网格，通过“铁脚板+大数据+网格化”精准把脉客户需求，提升客户服务的精准度。

聚焦全场景，以“开放+融合”金融生态为方向。围绕“衣、食、住、行、文、娱”等方方面面，持续推进金融和非金融场景建设，打造智慧社区、智慧校园、智慧菜场、智慧商超等生态场景，为客户提供便捷服务。依托地方特有文化、资源禀赋，积极打造政务、村务、商务、金融服务“四务一体”特色网点，提升差异化经营能力，为客户提供综合金融服务。（宋杰）