今年以来，赣榆农商银行紧紧围绕省联社运营服务效率年专项活动相关工作要求，明确专项活动目标，通过制定实施方案、开展培训辅导、强化考核机制，不断提升运营管理质效。

制定实施方案，细化时间节点。组织召开“运营服务效率年”专项活动启动会，充分解读重点内容。成立由总行行长任组长、分管运营工作副行长任副组长、相关部门负责人为成员的专项活动领导小组。围绕业务服务标准化、厅堂管理规范化、外拓服务专业化，制定专项活动实施方案、实施细则和工作进度表，细化时间节点，明确工作计划、时点任务和责任人员。

开展培训辅导，提升业务效能。根据业务服务标准化工作内容，开展柜面业务办理时长测试，通过从客户落座、系统办理、业务完成全流程测试及时间记录，全面了解目前柜面人员业务办理速度及操作水平。综合分析耗时较长的业务种类，开展包含业务流程、制度优化等内容在内的员工、客户建议征集活动，梳理业务办理过程中存在的难点、痛点、堵点问题。对于在测试中发现的部分办理速度较慢的员工，通过每周四固定学习日，开展柜面操作规范、集中作业业务培训，提升业务水平，并在培训结束后，组织进行业务技能测试，进一步巩固学习成效。

强化考核机制，提高服务水平。组建两支“小圆服务队”，建立长效的上门服务机制，通过制定小圆服务队外拓服务实施方案、标准化操作规范及活动计划，明确面对不同客户、办理不同业务、在不同场景下的标准化工作流程，落实事前、事中、事后的风险防控措施。为提高员工参与积极性，该行以积分制对小圆服务队成员进行考核，按月汇总积分，按年进行优秀队员评比，目前已有服务队队员34人，涵盖柜员、大堂经理、客户经理、运营主管等岗位。组织开展外拓宣传、产品营销及上门服务58次，建立客户档案54份。（朱文自 管叶）