响水农商银行作为服务“三农”的地方金融主力军，主动践行金融服务乡村振兴的责任担当，按照“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”的总要求，全面推动移动金融发展，用更优质、更高效、更便捷的服务，打通金融服务乡村“最后一公里”。

一是全面深化宣传实效，提升服务质效。从宣传、普及金融知识入手，逐步提升农村客户对移动金融产品的认知度。针对农村地区客户推广手机银行、电子社保卡，医保电子凭证，优化移动金融产品各项流程，积极培育、指导养殖大户、乡镇企业人员等客户群使用移动金融服务，通过这些本土乡贤辐射周边人群，推动移动金融的普及。加大移动金融产品的宣传力度，做到村里有喇叭、市场有横幅、社区有展板、街上有传单、群里有活动，开展“农商E校”、“金融知识进万家农商行广场舞大赛”、组织客户经理身着统一红马甲进村入户宣传“农商E贷”“美丽乡村贷”等移动金融产品和防范金融诈骗、反假币知识、支付结算知识及预防非法集资等金融知识，实现全县8个街镇109个行政村宣传全覆盖，以实际行动践行普惠金融、服务乡村的理念。

二是全面强化科技支撑，升级机具配置。加大智能设备的投放力度，配置VTM、ATM、CRS、移动PAD等各类智能机具，方便广大客户办理业务，提升客户服务体验，推进网点数字化转型，打造“智慧厅堂”。在营业厅堂引导客户使用智慧柜员机、硬币兑换一体机、手机银行APP自助办理开卡开户、挂失换卡、申贷、办贷业务，尤其是其具备支持借记卡挂失、解挂和撤销挂失等功能，避免了客户大量填单过程，业务效率和客户体验率大幅提升。通过采取“政务服务+金融服务+商超”的模式，将桌面智能终端分别部署在农村金融便民驿站、城区超市、商场等站点，实现办理社保发卡激活、签约业务、消费购物、生活缴费等业务“一站式”服务，为老百姓办理金融业务提供了保障，全面实现“日常金融服务不出户、基础金融服务不出村、综合金融服务不出乡”。

三是全面激发场景化应用，扩大服务范围。该行以手机银行为载体，以“收银宝”和“E路有我”为抓手，拓展应用场景项目，最大限度地发挥账户结算、融资支持、财富管理和产品线下销售等全方位的金融服务能力，通过智能网点经营网格化、营销区域划分数据化、精准客群分层精细化、移动金融业务营销精准化、信贷产品资源整合便捷化、普惠服务口碑价值化拓宽移动金融生态圈建设路径。用移动金融打开网络营销的蓝海，通过抖音直播，打造网红智能便民驿站，举办“移动金融夜市”，先后开展了“智慧公交”“智慧校园”“智慧医疗”“线上线下代收水电燃缴费”等多个场景应用项目，通过“云收单”“云缴费”等业务在教育、医疗、商贸等行业的广泛应用，移动金融服务实现了民生领域应用广覆盖，推进了金融服务生活化、移动化、智能化和场景化。

四是全面发扬“背包精神”，主动上门服务。该行发扬老一辈农信人“背包精神”光荣传统，全力推行“上门式”移动金融服务，把基础金融服务搬出柜台，打破了柜面服务地域、网点设置、营业时间等因素限制，提供24小时金融服务。该行员工身着红马甲，携带有统一标识的提包、移动终端、宣传单等，扎实开展客户精准营销、金融知识宣传等工作。“一个背包+一台终端”，搭建起移动银行，将金融服务送到田间地头，在线下整村授信基础上，依托自主研发的客户经理网格化营销APP，深入开展线上“整村授信”“无感授信”，充分依托系统客户画像功能、客户营销系统测算额度，简化业务流程，实现“无感授信、有感反馈、实时用信”。加强与村两委的对接，获取建立农户清单，逐户明确营销责任人，逐户开展对接服务，全面开展分层分类精准服务。

                                  （陈栋栋 彭广舟)