今年以来，东台农商银行围绕服务地方经济发展，推动服务方式求新求变，引导全行把准服务重点、贴近客户需求、改进工作作风。

开展主题营销活动，提升经营质效。一是深入推进农村金融综合服务活动。以“阳光信贷”授信评议为主线逐村开展农村金融综合服务工作。按照“到村评议、数据分析、到户核对、跟踪服务、总结验收”的服务流程上门到户核对客户信息，同步做好授信评议、业务数据采集、金融产品宣传、电子银行产品开立、客户微信群添加等综合营销工作。重点关注大、中、小村前150、100、50户经济大户基础信息资料的搜集、整理与分析，开展专业化、精准化营销。二是丰富电子银行活动形式。以电子银行产品覆盖率提升为主线，多样化开展电子银行营销活动。加强营销策划，重视社保卡功能提升，开展刷卡有奖、微信红包、主题讲座等系列活动，引导客户改变用卡习惯，提升社保卡使用频度。组织农副产品收购资金用卡结算示范点评比，促进手机银行等电子银行产品拓展。三是分步推进企业“家家到”活动。以掌握企业运行状况，加大实体经济支持力度为主线，序时推进企业走访对接活动，一企一策制定支、控、压、退计划，加大有效投放，防范信贷风险。

开展产品创新活动，贴近客户需求。结合前期市场调研、客户需求分析成果，对原有的30多类信贷产品重新进行梳理整合，推出“一宝三通四贷”普惠贷款系列产品，同时创新推出新能源贷款和类存单质押贷款两类产品，初步形成具有本行品牌效应、覆盖全市城乡各类客户群体的信贷产品体系。总行层面，按照“工作项目化、项目责任化、责任具体化”的管理要求，明确了“一项工作、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的工作机制，由分管领导牵头建立10个信贷产品推广领导小组，负责信贷产品的流程梳理、产品推广及营销策划。经营单位层面，按照职能分工和区域经济特色确定营销重点，合理分解十类产品营销目标任务，农村网点重点考核富民如意宝、类存单质押贷款等小额信用贷款拓展，城区网点重点考核金领通、金贸通、幸福置业贷等消费贷款拓展，公司、小微等前台营销部门重点考核创业贷、兴业贷等企业贷款拓展。

开展作风建设活动，夯实服务基础。一方面，加强员工行为管控。深入开展“员工不良行为整治年”活动，明确“标本兼治，长抓不懈”的案防方针，切实掌握员工行为管理的主要风险点和薄弱环节，针对性的强化管控。狠抓员工行为管理，严惩员工不良行为，解决员工行为管理中的突出问题，传导诚实守信、依法合规的经营理念，对违规行为实施“零容忍”政策，促进安全稳健运行。另一方面，全面提升服务效能，在全行范围内开展服务规范整治活动，借行庆之机组织经营单位开展文优服务规范集中展示PK，固化文优服务标准化流程。严格落实服务承诺制，对客户提出的贷款申请等服务需求实行台账管理，明确办理时限，办结销号。重视客户意见反馈，对客户投诉事件加大调查处置力度，做到“事事有回音，件件有落实”。

（吴海兵 许小顺）