2023年，东海农商银行在监管部门及省联社的指导下，通过公示提醒、走访宣传、提升服务、加强管理等方式，加强双向触达，严防不法贷款中介，挤压不法贷款中介生存空间。

公示提醒，增强金融消费者防范意识。以微信公众号为载体，发布专项治理公告、风险提示、宣教材料等，以微文、视频、漫画等观众喜闻乐见的形式，生动形象地展现不法贷款中介的陷阱套路以及危害，提醒消费者警惕虚假宣传。以营业网点为阵地，LED屏24小时播放宣传标语，放置提示牌，公示监督电话，印制东海农商银行贷款业务未与任何贷款中介或个人合作的重要声明，同时张贴风险提示，以案说险，提醒消费者谨防陷入收费陷阱。

走访宣传，了解金融消费者贷款需求。坚持常态化开展“精准走访稳主体 优化服务保实体”“推进五访五增 助力市场主体”、网格化“建新功”等专项走访活动，逐户对接，精准授信。通过走访活动，宣传该行信贷产品，实现客户贷款需求与银行金融服务的有效对接，切实防范渠道类不法贷款中介风险。

提升服务，畅通金融消费者贷款渠道。提高服务质效，推行主动服务、限时服务和廉洁服务，公开服务承诺，对新增或调增额度贷款明确办结时限，对存量授信或用信到期客户提前做好续贷手续，切实提升金融服务的可获得性和便捷性。合理匹配贷款产品。在符合监管规定的前提下，灵活运用转续贷、无还本续贷、中长期贷款及中小微企业应急转贷资金服务等业务，合理确定还款周期，减少客户融资成本与还贷频率。

防控风险，保障金融消费者合法权益。严格贷款三查管理，确保客户合规获取金融服务。对线上贷款首贷客户实行短信验证，加强线上贷款拒贷名单管理；客户经理与客户初次会面时、授信经理现场调查时均进行不法贷款中介风险提醒，对贷款调查的真实性、完整性负责。规范信贷双录话术，提醒贷款客户切勿相信中介代办、包办等渠道，以免产生经济损失。加强贷后管理，电话回访，提醒客户防范不法贷款中介。（陆芹芹）