睢宁农商银行按照声誉风险管理的职责、权限和路径，采取必要措施，持续、有效监测、控制和报告可能发生的声誉风险，推进舆情应对管理工作制度化、规范化和常态化。

强化日常监测，在手段上降低舆情风险。按照预案要求实行专人24小时监测，用好省联社监控平台、手机APP“舆我有关”和银监部门的舆情网络，及时浏览本地的一些重要网站、论坛，特别是“西祠胡同”网站，强化对网络舆情实施持续监控，针对突发性负面新闻做到及时关注、及时报告、及时处理、及时跟踪，力争将不良影响降到最低。

规范来访接访，在渠道上疏通交流矛盾。由监察效能部会同风险管理部、审计部等部门认真落实信访工作条例，对来信来访人员热情接待，确保将矛盾化解在萌芽状态。在各营业网点布放客户意见簿并公布投诉举报电话，要求网点合规专员每日下班后及时查看意见簿，及时向网点负责人和监察效能部汇报客户意见，并及时向客户反馈处理进度，保持与客户的交流与沟通。

立足服务客户，从根本上化解舆情风险。该行坚持“以人为本、为农服务”的市场定位，以“阳光信贷”和“百村万户”工程为抓手，在服务中化解舆情风险，在发展中控制舆情风险，达到了很好的效果，近两年，荣膺中国金融机构“年度最佳‘三农’服务农商行”、徐州市金融机构小微企业金融服务工作先进单位、徐州市扶贫开发工作先进集体等荣誉称号，良好的社会口碑大大降低了舆情风险产生的概率和可能性，为科学发展、提质增效创造了良好的环境。

（路伟）