泗阳农商行在前期标杆网点服务创建基础上，从今年5月份开始，分四个批次开展全行网点服务营销转型，至9月15日现场导入培训顺利结束，服务转型工作取得了明显成效。导入期间，全行存贷款业绩大幅提升，网点重点客户平均推荐量超过150个，渠道产品绑定率由1:1提升至1:3以上，员工的精神面貌和服务形象也都实现较大改观。

转变服务营销理念。转型过程中，认真分析目前客户的心态以及金融需求，引导各网点从交易结算型模式向服务营销型模式转变，坚持以客户为中心，进一步梳理柜员、大堂经理、客户经理的岗责。明确和量化不同岗位重点，如柜员重点识别推荐客户；大堂经理重点在厅堂服务管理、分流和厅堂营销；强调客户经理为网点的重点营销岗位，岗责为开发、营销和维护客户。

转变服务营销模式。搭建和完善厅堂的协作营销流程，使得各岗位能够清晰地知道在什么时候该做什么动作，遇见什么样的客户该说什么样的话术，充分的利用自己岗位的优势更大地提升网点业绩。四大流程——客户识别、引导分流、服务营销、关系管理，让各岗位充分了解到，单个客户也需要交叉销售，使各岗位围绕厅堂营销流程充分发挥岗位优势，形成了无缝链接。

转变服务营销形象。合理规范网点等候区，如调整等候区座椅朝向，调整填单台和叫号机的位置，使叫号机和填单台距离更近；增加填单样本，增设厅堂营销，在网点放置荧光板，并且在柜台和填单台上面放置了顺势销售牌，使客户在厅堂能够充分的了解该行主推的产品。规范柜员的物品摆放，要求各网点统一着装，正确使用五姿、五声服务及厅堂的常用话术，结合岗位通关，确保日常工作中能够做到标准、规范。

转变服务营销方式。在依托厅堂、充分挖掘和营销到点客户的前提下，从之前的被动等待客户变为主动出击寻找客户，认真开展调研，了解需要在什么地方什么时间营销什么样的客户，针对这类客户以什么样的方式进行外拓；并以事前目标为主，做到主题充分宣传，重点收集客户的信息；外拓后及时总结经验得失，分享好的案例，并针对收集的信息做分析和分类，做好后续的客户跟进营销，保证了推进成效。（张继龙  丁向军）