为切实加强总行部门效能建设，树立良好服务形象，提升工作效率和服务质量，11月中旬，海安农商行总行以卓越品牌服务建设为抓手，通过开展全员培训、督查指导、强化考核等措施，积极开展部门效能建设，引导全员转变服务理念，提升服务效能，不断推进规范化、专业化、制度化的服务管理。

高度重视，强化组织领导。成立由总行行长任组长、副行长任副组长、各部室负责人为成员的专项服务督导领导小组，采取联动措施，统一协调安排卓越品牌服务建设工作。同时，落实“服务例会制度”，业务部门每天例行晨会，非业务部门每周例行晨会和服务督导例会，除传达反馈部门工作，同时对服务工作中存在的问题进行分析，研讨落实服务阶段性工作任务以及协议解决具有共性的服务问题。建立首问负责制，推动机关效能建设活动常态化，更好地为一线、为客户提供优质高效的服务。

分层推进，强化意识导入。开展部室负责人调研、中层管理人员研讨营活动，促进查找问题与不足，明确部门建设目标和创建方式；邀请上海艾加广告 公司专业 老师对总行机关全体员工进行6S定位管理及服务礼仪培训，使优质服务理念深入人心；开展团队建设管理探讨，促进职能部门工作效率和执行力提升。

多措并举，强化行为督导。以部门为单位，按照规定要求，打造样板桌、样板办公室，统一着装、统一配饰、统一物品定位等，在此基础上进行全方位整改复制，专业老师进场适时对服务礼仪进行整改、指导，营造整洁、规范、标准的办公环境；开展总行机关6S管理导入及礼仪成果检查及评比，并召开总结会，对执行较好的部门予以表彰；建立网络、投诉电话、意见箱、媒体、暗访等多重监督体系，结合现场和非现场检查，推动各部门服务效能建设。

注重效果，强化监督考核。不定期开展检查，对执行好、员工素质提升明显的部门给予奖励，对执行不到位、流于形式的部门或个人进行通报批评或处罚；通过实施“百日提升计划”和中长期计划，逐步建立建全服务监督机制，提高全行整体服务质量；通过绩效激励强化考核，固化服务成果，强化优质文明服务意识，在服务中提升自我素养，确保现场指导后，继续认真执行导入阶段服务与管理规范与标准，实现各部门服务转型固化与卓越服务品牌建设的成功打造。（海安农商行  范海霞）