今年以来，睢宁农商银行紧紧围绕省联社运营队伍建设深化年工作要求，固化网点转型工作成果，擦亮“圆鼎家园”运营品牌，打造精业笃行的运营队伍，通过在“基础工作、柜面服务、队伍建设”等方面狠下功夫，着力提升运营服务质效。

聚焦夯实基础工作，强化运营风险管理。一是加强日常辅导。设立检查辅导中心，结合年度精细化管理项目，定期对全辖网点实施现场与非现场辅导，听取网点意见建议，及时整理解答，为提高内部业务管理、防范操作风险筑起一道防线。二是加强账户管理。进一步强化账户动态复核、建立分类分级措施、加强银警合作等机制，深入推进“断卡”行动，遏制电信网络新型违法犯罪高发态势，防范结算账户业务风险。比对企业存续状态，动态复核数据，对存量账户开展全覆盖摸排动态调整账户分类分级，根据客户实际需求设定非柜面限额，调整分级分类账户。三是做实反诈工作。加强与人民银行、公安部门协作配合，切实做好可疑交易监测、类型识别和研判工作。总结涉案账户特征，做好风险监测能力提升工作，完善风险识别和拦截能力。向县反诈中心提供可疑账户线索17条，密切警银协作，于4月6日成功拦截诈骗资金260万元，为客户挽回大量经济损失。

聚焦提升柜面服务，倾力优化客户体验。一是提升文明服务专业度。邀请第三方专业团队举办四期文明服务培训班，提升服务意识、形象礼仪、沟通技巧及投诉处理水平，全行运营主管、柜员、大堂经理、大堂辅理、保安等260余人参加了培训。二是提升开户服务便利度。建立“线上随时约、线下快速办”的工作流程，制定各流程办理时限，实现企业自预约至成功开户控制在2个工作日内，账户管理中心账户预审控制在20分钟之内，保证业务处理及时性，上半年成功开立对公存款账户1130户。三是提升客户服务满意度。以课题研究为抓手，将运营主管分为培训团队和答疑团队，对运营管理所有制度办法、操作规程（流程）进一步梳理，查漏补缺，及时完善，共组织编写客户信息维护操作、客户账户信息查询操作、对公账户开户业务操作、单位定期开销户业务等21个相关业务操作流程，印制便民服务卡2000张，网上银行宣传折页1000份。

聚焦建设运营队伍，提升员工素质能力。一是加强运营人员培养。年初开展近三年新入行员工技能实务提升专项培训活动，每周学习制度，每周五测试学习内容，每月综合测试，检验员工练习效果。二是完善新员工培养方案。建立优秀新员工“奖励”“毕业”机制，以“奖优罚劣”的方式激发先进鞭策后进，对各项业务设置达标标准，月度考核达标的即可退出每日、每周训练。对表现突出、业务技术比赛获奖的选手列入技能梯队、主管、客户经理后备，优先调配使用。三是开展常态学习培训。建立“每周一学、每月一练、每月两训”常态化学习机制，梳理客户耗时业务，按照交易码使用频率、业务难易程度、用时长短、差错率高低等因素，针对性进行业务学习，及时对疑难问题进行解答。针对各项检查存在的问题以及重点难点，梳理出“学习清单”，先后组织开展8期业务培训。（陈达）