江都农商银行以“圆鼎家园”星级网点创建为契机，从金融知识宣教、网点转型升级以及适老化服务等入手，不断提升客户安全感、获得感、幸福感，打造贴心、舒适、温馨的“圆鼎家园”。

发力金融知识宣教，筑牢风险防线。一是“引进来”宣传。以网点厅堂为宣传主阵地，通过播放视频、张贴海报、设置展板、发放手册等形式营造氛围，延伸服务半径、拓宽宣教渠道、增加宣教辐射面积，更好地向客户普及金融知识。二是“走出去”宣传。走进街道、广场等人流密集的场所，通过讲知识、说例子、现场问答等方式，开展多形式、内容丰富的金融知识宣讲，广泛覆盖目标人群。三是“点对点”宣传。对“一老一小”重点人群开展防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识宣传，将“温度”贯穿服务全过程。

发力网点转型升级，提升服务质效。一是积极探索网点建设路径。突破传统网点形态，科学规划功能分区，推动网点升级换代，使网点布局更合理、客户动线更流畅、厅堂服务更完善。二是建设“政务+服务”一体化服务网点。为客户提供生活缴费、医保和社保业务办理等高频公共服务事项咨询等多元化服务，打通金融服务的“最后一公里”，提升普惠金融的可得性。三是开展“美丽银行”评分考核。加强优质文明服务建设，从晨会流程、服务形象、文明用语、厅堂引导和窗口服务五个节点，抓标准化执行，进一步提升营业网点的服务水平。至8月末，已发下“美丽银行”检查通报14期，评选出标杆支行24家。

发力适老化服务，传递金融温度。一是打造适老网点。坚持“保留一个现金服务窗口、完善一套助老便民设施、畅通一条咨询绿色通道、组建一支志愿服务队伍、定制一节适老金融课堂、构建一片尊老公益区域”适老服务“六个一”理念，持续打造适老示范性网点。至8月末，已有1家网点获评“2021年度江苏银行业文明规范服务适老网点”称号，10家网点获评“2022年度扬州银行业适老网点”称号。二是增设服务设施。在网点配备爱心座椅、老视镜、放大镜、医药箱、轮椅、雨伞等助老服务设施，方便老年客户办理业务。三是设置服务窗口。配备敬老志愿者，为老年客户提供陪同服务与快速响应机制，提升老年客户服务体验。（王佳玲 胡金慧）