早在一千三百多年前，唐太宗李世民就曾经发出过“水能载舟，亦能覆舟”的感慨。而在宋朝，大文豪朱熹则将《论语·卫灵公》中：“己所不欲，勿施于人”这句话集注为“推己及物”。

唐太宗和朱熹的感慨，旨在告诉我们，在为人处世的过程中，应当注重站在别人的角度上思考，学会为他人着想，这样，他人也能帮助你，推动你办理好柜面每一笔业务。

身为银行从业人员，我们的工作就是服务大众。为了做好我们的本职工作，提升服务质量，我们应当在平时工作中学会换位思考，站在顾客的角度为顾客着想。

目前，农商行的营业网点大部分都分布在农村，而我们平时的服务对象绝大多数是农村人群、外来务工人员等。与城区居民相比，他们的教育程度和文化水平相对比较低，对于日常的银行业务也不是特别熟悉，因此我们在平时受理他们的业务时，常常会发现他们存在着这样那样的“障碍”，例如不能熟练的填写进账单、现金借款单等等。面对这种情况我们综合柜员不能心急，即使柜面上的顾客比较多，业务比较繁忙，也不能表现出不耐烦的情绪，更不能以某些托词拒绝办理业务。我们应该站在顾客的角度上思考，认真对待每位客户的业务需求，耐心指导客户填写，或者在一份空白凭证上通过打勾、画圈的方式标记出需要填写的内容，将事先打印好的大写数字的模板展示给顾客，供其参照。如果当时恰逢业务繁忙时间，柜面上有顾客在排队，那么我们可以请求大堂经理带领客户到旁边，由大堂经理来指导客户填写。特别是碰到客户证件未带齐也要办理挂失、定期存款支取等业务时，作为综合柜员应该理解客户焦急的心情，不能冷冰冰地拒绝客户办理业务的要求，我们应以平和的语气向客户解释人民银行和总行的规定，取得客户的理解和谅解，然后客气地要求客户将证件携带齐全再来办理相应的业务。

坚持换位思考，多站在客户的立场上来思考问题，不仅能让客户得到宾至如归的感觉，也能为我们农商行获得更好的口碑，而客户在离开时的一个笑容，一声“谢谢”同样也能让我们感到自身的价值。（宜兴农商行 潘承彦）